孙军正老师的内训课程
模块1：银行活动策划的价值与现状分析1.外拓活动组织的价值2.银行网点实施存在困难3.原因分析与解决之道模块2：活动策划的三阶段一、目标客户群需求分析与调研1.目标客户群定位：社区、商区、园区、机构、农区……2.目标客户群经营与生活路径3.目标客户群经营与生活场景分析4.目标客户群特征总结5.目标客户群活动策划二、明确目标客户群外拓活动目标1.提升网点业绩2.提升品牌知名度3.提升客户忠诚度4.增加市场占有率5.客户导流三、目标客户群拓展经营策划1.社区营销拓展经营策略1）体验互动类经营策略2）知识竞赛类经营策略3）公益收获类经营策略4）投资理财类经营策略2.商区营销拓展经营策略1）渠道共享类
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模块一：直击狼性，寻找企业做强做大的密码章：狼群为什么如此强大从狼群的一次完美猎杀说起站好自己的位置、明确自己的职责狼群的制度和要求 第二章：强大狼群的共同基因一流狼构成一流狼群顽强和坚韧打造狼群风骨强硬管理淘汰无用之狼第三章：狼群存在的价值依靠狼群的力量，迅速扩张自己的地盘打造狼群，构建企业核心竞争力凭借狼群强大优势重铸辉煌第四章：主动去做比什么都重要羊绝不会主动送到狼嘴边守株待不了羊，主动才不会饿死消极等待的人永无出头之日被动，得到的只能是残羹剩饭积极寻找适合自己的机遇别指望坐着就能等到好机遇 典型案例分析与练习 模块二：直面生存，像狼一样提升执行力第五章：头狼执行力：领导者的修炼头狼的价
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模块1：压力管理压力的含义压力的心理模型压力源工作压力压力管理首要原则—要对压力有觉察第二原则—平衡第三原则—处理压力的技术第四原则—保持积极心态工作压力对企业员工健康的影响影响职员的工作状态影响职员的认知水平影响职员的情绪调节影响职员的日常生活影响职员的身心健康提高职员心理调适能力的主要途径及方法企业员工的认知调适企业员工的情绪调适企业员工的意志调适企业员工心理调适的其他途径和方法心态决定成败知足长乐超脱自在合理宣泄合理舍弃健康生活方式减缓压力常用减压法模块2：情绪管理为什么需要管理情绪情绪的失控容易导致行为的冲动控制不了情绪，会造成不可挽回的后果恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应情绪与情
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模块1：银行服务的发展趋势1、客户眼中的“好”服务2、影响银行服务质量的四大绊脚石3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊”4、影响银行服务质量的四个因素5、银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学1、是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素2、客户服务知觉的偏差首因效应——客户眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应3、如何正面引导和改善客户的知觉偏差让排队成为愉悦的体验4、客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式应对银行“长龙”之我见模块3：银行营业厅服务人员服务形
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模块1：执行主体——优秀的团队1、市场经济的时代——用结果说话的时代人无动力，则无执行——不想赚钱的员工，不是好员工商业中的三个交换主体——客户、企业、员工团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行2、什么是执行——把目标变成结果的行动个人叫执行，企业叫运营小成功靠个人，大成功靠团队3、执行为了什么——团队的和谐，人生的幸福什么样的企业是成功的企业：盈利的企业什么样的员工是幸福的员工：有尊严与成就感的员工什么样的团队是执行的团队：信仰一致，利益一致的团队案例分析4：黄埔军何以北伐成功？案例分析5：刘经理如何在华为公司立足的？示范指导、模拟演练：授权与监督执行工具5-6现场训练：5、质询训练
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模块1：跟毛泽东学做决策和用人才1.领导者要干大事案例：柳传志从导演到制片人2.领导者是用人之人案例：联想给年轻人提供舞台3.领导者既要出主意又要选主意练习：决策能力测试练习：企业人才盘点现场练习与点评模块2：跟毛泽东学斗争精神1.毛泽东的两个“务必”2.延安三宝的启示3.飞龙在天的五个阶段4.如何成为五级经理人5.领导者的“四商”案例：任正非的谦和案例：德叔智慧与世界冠军格兰仕案例：格力董事长董明珠的斗争精神模块3：跟毛泽东学领导艺术1.毛泽东的“两个结合”2.毛泽东的“来去自如”3.沟通认可三步曲4.毛泽东的“两个理论”5.如何使理论与实践相结合6.领导力与执行力相结合7.毛泽东的三大作风