王恪老师的内训课程
《“2+3”网点经营提升培训辅导项目》 《一线行长谈管理》网点精细化管理系列课程完全结合网点经营管理的实际情况而开发，是网点进行实战管理与组织营销的实战教材。为帮助网点尽快掌握这套管理与营销体系，真正将这套管理体系落实到网点，解决网点经营管理最后一公里最后一米的问题。结合本套课程体系推出《“2+3”培训辅导项目》，即以管理行为单位组织2天集中培训，选择有代表性的网点进行为期3天现场辅导提升，请管理体系直接落地到网点。具体方案如下： 一、集中培训（2天）1、建议集中培训对像：管理行个金业务主管行长、管理行个金部主要负责人、管理行辖属各网点负责人、内部主管、理财经理、大堂经理、部分柜员等。邀
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《存量客户提升的精耕细作》一.存量客户精耕细作的提前1.1守住存量，方能开拓1.2建立公平公正的员工绩效量化考核台账1.3建立全员组织营销流程精耕细作的具体操作2.1客户分类方法 2.2柜面推荐流程2.3短信营销分类及话述电话营销话述客户约见6.建立产品营销台账案例：TJ支行理财经理营销台账操作展示案例：YH支行保险营销台账操作展示三.网点宣传营销策略 1.宣传版报设计制作 1.1吸人眼球实用版报设计2.窗口台签设计 2.1方便柜员的营销台签设计 案例：TJ支行板报与台签宣传营销实例 3.柜员一句话营销话述 4.微信公众号营销 5.电视PPT的营销
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《管理行对辖属网点的管理考核》 网点对员工需要建立公平公正的绩效考核体系来调动员工的工作积极性，而管理行对各网点的主要管理人员也需要建立相应的考核体系，来充分调动网点管理人员的工作积极性，这样形成管理行对网点、网点对员工的二级考核体系。减轻网点负责人的管理压力，使各网点负责人可以轻装上阵全力以赴进行外部拓展营销，推动管理行整体业绩提升。管理行对网点的考核不同于网点对员工的考核，需要考虑网点的存量客户情况，考核对像的指标权重要和管理人员的工作职责挂钩。考核对像考核指标与权重 2.1考核指标的设置与提取 2.2不同岗位考核指标权重3.销售业绩占比 4.重点产品销售分值量化5.
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一、合规操作风险概念1、合规操作的内涵与主体2、什么是合规文化？3、操作风险的概念与特点 案例：一个员工搞跨一家银行4、操作风险的七种具体事件二、柜面操作风险防控 本章目录：本章多达50多个一线操作风险案例分析1、柜员职责定位2、柜面操作风险主要有那些？3、现金业务差错管理与防范4、抹账业务风险防范及案例分析5、外部欺诈风险案例分析6、空白重要凭证管理及案例分析7、员工侵占客户资金及盗取库款案例分析8、“飞单”风险防范及案例分析9、员工参与非法集资风险防范及案例分析10、违规担保风险和印章管理及案例分析11、银行卡业务风险防范案例分析12、电子银行业务风险防范及案例分析13、对公开户及印鉴片
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课题序号培训课题课纲主题1网点精细化管理三个核心解读1.网点经营管理主要存在的问题2.网点的功能变化与经营定位3.网点负责人的职责与定位 案例：看看你是那类管理者？4.网点精细化管理的三件事2如何让员工“想干事”1.提升员工积极性主要策略（1）正确的利益引导（2）系统化管理，人性化操作2.网点全员绩效量化考核台账的操作与应用（具体课纲详见附件一）3.员工心态管理（1）工作压力主要来自哪里？（2）舒缓工作压力的方法 案例：吃葡萄不吐葡萄皮（3）员工心态管理（情景案例：三名员工论工作）（4）多想方法，少找理由3如何让员工“会干事”1.提升员工营销技能的主要策略2.网点负责人现场管理的五个善于的具体
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课题序号培训课题培训课纲1大堂经理队伍建设四个步骤详解1.选拨流程2.培训内容3.督导方法4.考核机制2银行标准化服务礼仪演练1.标准着装2.仪容仪表3.行为举止4.仪态礼仪3大堂经理角色认知1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护2.大堂经理工作规范：（1）网点服务管理细节要求（2）礼仪规范要求（3）识别引导流程（4）厅堂动线管理（5）大堂经理服务过程的九个严禁4如何提升网点服务1.网点服务管理（1）服务管理的误区（2）厅堂服务管理（3）柜面服务管理（4）客户购买产品纠纷处理（5）细节中关注舆情2.员工心态管理（1）工作压力主要来自哪里？（2）舒缓工作压力的方法（3）