薛飞老师的内训课程
部分卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2与同事相处是一种缘分；2与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失信心，只要事情还在继续；7、主动——没有人告诉你该做什么或者怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法；8、承认错误——真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力掩盖；9、责任心——必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是责任心；10、合作
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引言：视频播放：光头文化的凝聚力现场互动：“独立”分享结论：思维决定结果单元统一团队思维模式1现场互动：乌鸦和乌龟的合作1、结论：向己性思维阻碍团队凝聚力2、团队凝聚力的塑造必须以思维统一为前提1现场互动：“黄色联想”思维测试1、图形展示：思维层面图2、案例分享：点性思维——技术3、案例分享：线性思维——交际4、案例分享：宏观思维——领军5、结论：自我思维认知；第二单元树立职业思维——理性思维1图片展示：大小圈比较1、结论：眼看不一定为实，分析需要理性2、案例分享：等火车风波、如此屏保3、心理测试：看看您的性格特征4、案例分享：情绪ABC法则5、结论：人们不是被事件本身困扰，而是被对事件的看法
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部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三．媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点...
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部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三．媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点...
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讲：专业秘书/助理的角色认知一、专业秘书/助理的定义与职业价值1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际2、企业需要什么样的行政人员二、认清秘书/助理的十四项职责三、专业秘书/助理必备的技能与素质四、准确自我定位初级：事务性文员中级：事务性文员 协助管理高级：独立管理 事务处理五、专业秘书/助理的工作法则1、摆正位置2、积极主动3、细心准确4、严守机密5、诚恳有礼第二讲：如何提升文秘工作效率一、高效率的文档管理技巧1、文档管理的方法、原则及流程2、高效名片管理-大大提升老板业务能力3、如何运用信息科技进行客户关系管理4、高效助理秘书必备之文书管理技巧5、如何成为全方位信息整合工作者二、如何为上司
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导言：一、21世纪的文盲二、学习内化的三步骤三、如何有效的学习思考并讨论：1、什么是职业化？2、为什么许多职场人士不够职业化？讲：职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二讲：职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、心态具有两极性3、导致消极心态的8大原因4、消极心态为什么使人不能成功？5、如何调整心态？6、职业化员工的十大基本观念7、职业化员工的四种态度观念认识：主人翁意识 态度确立：以终为始 行为表现：主极积极8、作为经营者替身的“四项准则”9、作为下属常见的错位10、为什么不能把同事看成客户？11、职业