薛飞老师的内训课程
优质服务特训营【课程目标】 ← 理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”基本理念 ； ← 强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，提升客户感知度 ； ← 掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题分析处理能力，能有效应对客户投诉； ← 提升自我情绪管理能力，树立阳光心态，为公司树立一流服务的良好印象。 ← 为企业培养具有高度责任感与专业技能的服务人员，为企业留住人才、培养人才
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新思维下的女性魅力提升——用“爱”营造幸福 主讲：薛飞引言：（歌曲）——《爱的奉献》 “爱”是什么爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事；爱是凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。 第一篇章：魅力女性新看点——爱自己互动一：了解自己（用思维导图分析“当代女性的现状”）小组导图分析——解说——总结——“瓶颈现状”第一层：看清时局第二层：了解“观众”第三层：读懂自己一、爱自己从“心”开始（一）案例分析：用“微笑”正视现状
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银行礼仪课程前言 1. 中国自古是礼仪之邦，今天我们国家在全民实践中国梦，就更要求我们每位国人热 衷中国表达，传承中国文化，“礼仪”便是中国文化最核心的部分之一。 2、一方面社会制度完善，银行门类增多，国家对银行从业人员的工作能力、职业素 养方面的要求急剧提高，另一方面百姓物质生活提高、精神诉求提升，客户对银行 的服务要求也急剧提升，“礼仪”是职业素养的重要外化表现，是服务客户的首要指 标，银行从业人员增强礼仪修养，树立良好形象是生活和工作的必须。 3、传统的
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修炼职业心态 提升职业素养【课程目的】 当今社会飞速发展，人们工作运转急速，“快餐文化”席卷着整个职业领域，穿越“捷径”路线，用最少的劳动换取最大的收入成为了新一代年轻职员的偏差性“职业理想”。他们对物质需求过剩，对工作热情极度欠缺，他们凭借着青春的资本在许多职业之间极速更替穿梭，这种不稳定、不投入、不付出、不执着的职业态度不仅影响着他们自身的职业生涯发展，更是对各个团队的发展起到了本质性的束缚。 如何才能激发员工们的工作热情，唤醒员工们的工作责任感？如何才能让员工们浮躁的心在“兵荒马乱”中获取些许的安宁，让他们在安宁中专注而“职
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辩论技巧提升（专业辩论参赛选手指定课程）主讲：薛飞课程目标了解辩论技巧之道——建立“辩论思维”。“辩论思维”是以宏观思维为基础，系统思考和理性思考为支撑的思维模式。了解辩论实质，认知辩论目的，看清辩论考核。明确辩论技巧之法——掌握“辩论方法”。透过学习与运用结构化思维的高效表达，简洁明了表达自己的观点，让大家听懂；通过学习演说技巧和心理分析，掌握偷换概念，逼进死角等辩论专业方法。活用辩论技巧之术——学会“辩论应急”。了解辩论过程中的突发情况，学会用“移情”等工具掌控辩论现场。课程特色从思维搭建出发，解决辩论技巧搭建和工作思维的根源问题；使方法落地，通过课堂演练是学员彻底吸收并掌握辩论原则和方法
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《创新思维|思维导图》课程背景：社会竞争日益激烈，过去可行的如今未必可行，每一个个人和组织都在寻求创新！但是，到底什么是创新？以及如何切实有效地提升自己和组织的创新能力，仍是一个很模糊的领域！庆幸的是，创新大师Torrance经过大量的研究，把创新这个抽象的概念具体化为5个具体可测量的能力指标：变通力、独创力、流畅力、精进力和洞察力，有意识地提高自己这5个维度的能力，就可以有效地提升自己的创新能力！那如何有效提升这5个维度的能力呢？被公认为“大脑使用说明书”的思维导图所包含的5个关键思考技巧恰好对创新这5个维度的能力有针对性的提升作用。也因此，越来越多像Google、苹果、腾讯这样的大型企业开