薛飞老师的内训课程
一、思维导图的应用背景（一）逻辑思维的背景（二）全脑思维的背景二、思维导图介绍与绘制（一）思维导图的历史与现状介绍（二）思维导图的机理介绍（三）思维导图的绘制技巧1.主题思想的会意表达2.思维分支的合理架构3.关键词的精准提取4.记忆图形的出彩绘制5.关联思维的有效呈现（四）思维导图的绘制注意事项三、思维导图的职业应用（一）思维导图与记忆强化1.高效记忆的7大核心法则2.高效记忆的2种图形技术3.记忆图形思维的3大要领（二）思维导图与软件呈现1.思维导图的软件介绍2.思维导图的手绘版与软件版比较（三）思维导图与思维发散1.基于思维导图本身的思维边际扩散2.思维导图结合创新模型的思维边际扩散3.
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培训单元培训内容案例与活动单元一：了解客户异议l绝大部分的客户是不会来投诉的l抱怨是金l抱怨即信赖l客户有异议的原因l虚假异议与真实异议l有能力异议与无能力异议对投诉抱怨客户的心理分析，掌握客户应对的方式和方法，确保妥善处理投诉抱怨事件，提升客户服务满意度。单元二：客户的需求l识别投诉抱怨者的类型sup2;为了投诉而投诉(典型案例示范)sup2;唠叨(典型案例示范)sup2;妄自尊大(典型案例示范)sup2;求见主管(典型案例示范)sup2;要求迅速解决问题(典型案例示范)sup2;无理取闹(典型案例示范)sup2;情绪激动而投诉(典型案例示范)sup2;想占小便宜(典型案例示范)sup2;破
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◆课程导入※从传统文化看现代“职场人”之从业“道、法、术”→案例分析：“长征”历史分析※结论：顺势、借势、造势，提高“职场人”工作喜悦感章：了解时代“新形势”一、“互联网”时代带来的社会新看点二、当今“商业市场新看点”三、实际情形下“行业现状”分析※结论：新形势要求我们“职场人”要学会顺势、借势、造势。互动：双人搭档感受，适应“新形势”从“转变思维”开始小结：知己知彼百战百胜第二章：构建职场“新思维”一、从·自我认识中看“思维”新解1、互动体验：自我心理测试2、互动体验：“联想”中内观思维纵、横切面3、互动体验：从“站立”中感悟“新思维”的实际落地4、体验结论：“理性”“宏观”“聚焦”是“职场
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◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟通”※案例分享：睡裙风波、微波炉事件※“思维沟通”才能找到问题的主要矛盾※“思维沟通”是思维碰撞后一切表达方式的磨合现场演练：你的同事小王去年筹备局里的联欢会，地点选择上出现了很严重的失误，今年领导让你负责，小王做你的副手，但他不配合你的工
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引言：唇枪热战看“辩论”现场互动：打开辩论胜利枪的东西一、建立“辩论思维”1、案例分享：中国道、法、术之精髓2、案例结论：让辩论走向“无为”的是“辩论思维”运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！3、案例分析：辩论题目的真伪选择运用宏观性思维，自上而下思考，从内到外分析，让你吃透辩论题目，树立辩论信心，全面搜索论证素材，打下成功辩论的基础！4、案例分析：激烈的自由辩论如何理出推翻对方论点的头绪运用系统化思考，让你在混战的局面中保持镇静，思路清晰，深度挖井，找到对方的破绽！5、案例分析：辩论中的反败为胜运用理性化思考，引蛇出洞，用ABC法则，反败为胜！6、本章小结：“辩论”是一场思维拼杀！二
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引言：学习“礼仪”的必然性和必要性互动：乌鸦和乌龟的合作结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程单元了解“礼仪文化”实质1现场互动：“非诚勿扰”现场展播1、互动结论，一有，二说，三展示2、得出礼仪文化涵义的完整表达3、礼者敬人，礼者爱人1现场互动：图片展示、语言对白1、互动结论：礼仪不是全盘模仿2、得出礼仪文化之“根本规则”3、礼仪文化“根本规则”的现实运用1现场互动：图片分析1、互动结论：礼仪让我们更“魅力四射”2、得出礼仪文化的本质3、弗洛伊德人性分析的礼仪文化运用4、礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐1小结：“礼仪文化”实质阐述1、基础2、背景3、核心1图示展现：品味银行礼仪