王雅波老师的内训课程
人际交往艺术与礼仪 主讲:王雅波老师 礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为人际交往沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远未如此简单。课程时间: 1天(6课时)课程对象: 注重自身形象，追求精致生活的人士培训形式: 讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的: 通过培训使学员懂得社交生活中的自身形象与行为规范的要求，提升自身的社 交魅力与生活的品位。本部分内容更多的展示了较常见的生活场景，是商务
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女性魅力解读 主讲：王雅波【形 式】 讲解、示范、演练、案例分析、现场评点【时 间】1天 (6小时)【内容大纲】第一篇：礼仪与文化 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ■ 礼仪中的心理学与美学 ■ 男性对女性的期待 ■ 怎样的女性性才是有魅力的第二篇：魅力形象 ■ 形象的功能——表达态度 控制他人心理 引导他人
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女性魅力修炼 主讲:王雅波 老师课程时长：2天（12课时）课程大纲：第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ■ 礼仪中的心理学与美学 ■ 男性对女性的期待 ■ 怎样的女性性才是有魅力的 一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……第二篇：静态形象—个人形象定位与管理 ■ 形象的功能——表达态度
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汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》—— 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务点连成服务线 ■
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前台人员形象塑造及提升 主讲:王雅波老师对 象：前台接待人员时 间：6小时方 式：讲授+示范+情境模拟+案例分析大 纲：第一讲：职业心态 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 把服务点连成服务线 ■ 首因效应—— 如何塑造良好的第一印象第二讲：前台接待人员形象塑造与点评 ■ 形象的功能与目的——表达态度