客房服务礼仪与规范

客房服务礼仪与规范方式：讲解、示范、演练。目标：明确客房服务礼仪的内容； ➢ 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准； ➢ 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧； ➢ 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。 ➢ 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。 ➢ 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。 ➢ 掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。 ➢ 掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。要求：上课地点为客房对象：客房服务人员课程内容： • 客房服务员服务礼仪 • 楼层接待服务礼仪 • 日常服务礼仪 1．客房清洁服务礼仪

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客户经理职业形象与商务礼仪

客户经理职业形象与商务礼仪 主讲:王雅波 老师 以真诚表达尊重，以礼仪体现教养【长 度】2天(12课时)【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的 礼仪” “礼仪不是简单的可重复和

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快餐连锁职业素养与服务礼仪（1天）

快餐连锁职业素养与服务礼仪 主讲：王雅波老师课程说明： 以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务

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礼仪文化与商务交往

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 礼仪文化与商务交往【时间长度】 1天（6小时）【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的 礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了

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接待礼仪（5天）

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 接待礼仪强化训练 主讲:王雅波老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的 礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则

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行政文秘礼仪与沟通技巧

行政文秘礼仪与沟通技巧 主讲：王雅波 老师课程时间：1天（6课时）课程大纲：第一篇：礼仪文化与职场中的运用☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ■ 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ■ 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 ■ 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇：行政文秘人员职业道德与操守 ■ 行政文秘人员的职责 ■ 行政文秘人员在公司的重要性 ■ 行政文秘人员应该具备的素质 ■ 行政文秘人员的禁忌与案例分析 ■ 来访接待

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