王雅波老师的内训课程
医护人员优质服务与规范 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思路，针对医务的特点、病患对医务服务的期待和对医务人员的规范要求而专门设计。课程受益： 学习以病患为中心的全新的服务理念； 懂得真正的“理解”和“尊重” 从病患的心理
讲师：王雅波查看详情
银行优质服务礼仪与规范 主讲:王雅波 老师时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：服务礼仪与规范训练(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单元一《服务礼仪与规范》—— 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握银行营业厅工作人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。课程大纲:第一讲：职业心态 ■ 主动、担当 ■
讲师：王雅波查看详情
迎大运.文明礼仪讲堂 主讲：王雅波 老师课程大纲：第一讲：礼仪内涵与礼仪通则 ■ 国际交往中重要礼仪通则 ■ 中国礼仪精髓 ■ 西方社会文化的特点与精髓 ■ 礼仪中的和谐性 ■ 礼仪中的美学 ■ 礼仪中的心理学 ■ 教养的境界第二讲：服饰文明与服饰礼仪 ■ 场合着装——公务场合 社交场合 休闲场合 ■ 完美细节搭配第三讲：公共场所礼仪 ■ 乘公交车礼仪 ■ 乘地铁礼仪 ■ 乘飞机礼仪 ■ 洗手间礼仪 ■ 乘电梯礼仪 ■ 逛商
讲师：王雅波查看详情
营业厅优质服务与规范 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思路，部分内容特别参照空乘人员和五星级酒店的训练标准，针对营业厅的特点、客户对优质服务的期待和对服务人员的规范要求而专门设计。课程对象：柜面接待服务人员、客户服务中心服务人员、投诉处理专员。
讲师：王雅波查看详情
网点督导与网点精神塑造 主讲:王雅波 老师【时间长度】1天/期（6课时）【课程对象】网点主任,营业厅管理人员【背景与目标】 银行服务礼仪的训练是由下往上的，但真正的贯彻执行、监督管理则应该是由上往下的；为保障前期柜面服务礼仪训练的成果，必须配和网点相应的监督、管理、惩罚、奖励机制，这正是本课题集中目的所在；网点精神塑造，或者说是优质服务环境的统一和建立，是银行服务发生改变的灵魂和实质；网点主任掌握督导的流程；网点主任掌握督导与激励的办法；网点主任成功运用监督工具充分发挥监管职能和效力