孙明华老师的内训课程
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》【课程大纲】第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务1、服务的三个层次 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益 基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面 商品——直接 服务——直接 企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素 可靠性——态度 响应性——反应 安全性——专业 移情性——耐心 有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查
讲师：孙明华查看详情
《外贸跟单员培训实战训练营》升级版 培训的目标和作用一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用：《外贸跟单员培训》是中等职业学校商务英语专业的一门的专业技能必 修课程。其任务是通过本课程的学习, 使学生了解在企业业务流程运作过程中，以外商客户定单为依据，跟踪产品（服务） 运作流向并督促定单落实。熟悉其基本概念、基本内容，掌握对国际贸易发展规律、 外贸跟单理论与实务进行分析所必须的基本知识，具备外贸跟单业务的能力，为走上 外贸工作岗位打下坚实的基础。 2、教学方法：讲授法、案例法、项目教学法，演练法 3、课
讲师：孙明华查看详情
《无形供应商的深度开发和高效管理》课程目标： • 了解个体行为的主要特征和规律； • 了解新形势下供应商的开发，选择，管理的新理念和思路 • 学会如何开发新的供应商 • 学会如何制定采购策略，建立先进的采购系统 • 学会如何审核供应商，考核供应商 • 学会如何审定供应商 • 学会如何使用工具和模板 • 学会改善采购组织与采购流程 • 学会降低采购成本的实战技巧 • 掌握持续开发与评估供应商的技巧和原则 • 了解掌握采购物流管理的最新发展 • 掌握有效的采购谈判技巧 • 通过
讲师：孙明华查看详情
全 面 质 量 管 理（TQM） （本课程注重重方法与实操性） 两天课程课程背景： 市场变幻瞬息万变，国内国际竞争环境日趋白热化。企业如何面对各种挑战？现代工业的高速发展，产品的相对过剩,导致客户对产品质量的要求越来越高。为适应市场竟争和客户对产品高品质的需要，单靠统计的质量管理已无法适应，因此将以往的技术、制造、检验等部门的质量管理,扩充至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等全过
讲师：孙明华查看详情
《全球最前沿的验厂通则培训/WCA》 彻底解决诸多外贸企业验厂的瓶颈和困惑 （本课程注重重方法与实操性） 2天课程课程收益：1、揭开全球知名采购商的验厂规则和标准2、剖析案例，解惑，答疑，现状，寻求方法3、梳理质量管理体系和社会责任体系的战略思路和要害4、如何在全球采购的供应链管理模式下顺利通过客户的审核，获得更多的订单。5、验厂疑惑在本次培训后终结 。课程优势：1、情境代入，结合多个企业