刘华鹏老师的内训课程
【课程大纲】讲：互联网 及互联网思维1、互联网 概念的内涵2、互联网九大思维核心思维3、未来商业浪潮的两大主旋律4、房地产企业犯上互联网焦虑症5、房地产企业互联网 转型三大系统6、互联网 转型四大误区7、互联网思维革命房地产营销第二讲：互联网思维在房地产营销中运用一、用户思维1、得“屌丝”者得天下2、兜售参与感3、用户体验至上案例1：沈阳五矿圣诞节出大招二、极致思维1、打造让用户尖叫的产品2、服务即营销，超越客户期望案例2：小米you 国际青年公寓案例3：潘石屹推出“3Q”三、流量思维1、免费是为了更好的收费2、坚持到质变的“临界点”案例4：当代“上第MOMA免费大食堂”四、社会化思维1、利用
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【课程大纲】次课程1-7节；第二次课程8-14节节 “互联网 ”的相关概述一、“互联网 ”的提出二、“互联网 ”的内涵三、“互联网 ”的发展四、“互联网 ”的评价五、“互联网 ”的趋势第二节 互联网环境下烟草行业的机会与挑战一、互联网时代行业大环境的变化二、互联网直击传统行业消费痛点三、互联网助力企业开拓市场四、电商成为传统企业突破口第三节 互联网烟草行业的改造与重构一、互联网重构行业的供应链格局二、互联网改变生产厂商营销模式三、互联网导致行业利益重新分配四、互联网改变行业未来竞争格局第四节 烟草与互联网融合创新机会孕育一、电商政策变化趋势分析二、电子商务消费环境趋势分析三、互联网技术对行业支
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【课程大纲】讲：新常态下的银行服务营销发展趋势一、新常态下客户财富的变革1、多元财富2、理性财富3、专业财富4、个性财富5、全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1、多元化服务2、体验式服务3、互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1、细分市场带来的“窄门”效应2、新常态的奶酪哲学应用3、时势造“英雄”也造“狗熊”第二讲：互联网 时代网点服务定位剖析一、互联网 时代的网点服务定位1、四类网点的服务差异化定位2、以客户为导向的服务3、与竞争对手提供差异化服务案例分析：浦发银行某社区银行给我们的启示二、互联网 时代网点服务目标转型1、客户需要的服务：情感 产品2、竞争对手服务差异化3、网点
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【课程大纲】讲：新金融生态环境下微信银行诞生的意义（0.5小时）（1）互联网 的浪潮势不可挡（2）互联网 金融风生水起（3）互联网金融的六种商业模式（4）微信银行：互联网金融的集中体现（5）微信银行：改变传统银行商业模式案例分析：借贷宝营销案例背后的启示第二讲：微信基本功能与商业价值（0.5小时）（1）解读微信的多重“身份”（2）微信营销能为客户带去什么（3）突破订阅号“被折叠”的局限（4）全面提升服务号的关注度（5）如何建立自己的客户群（6）规避微信营销中的误区案例分析：招商银行微信银行分析第三讲：微信银行商业价值定位（1小时）（1）银行动态（2）新资讯（3）信用卡（4）存款贷款（5）个人咨
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【课程大纲】讲：O2O营销模式面面观（1）O2O营销的基本概念（2）O2O营销的主要特点（3）适合O2O营销的行业（4）O2O营销的发展趋势案例分析：顺丰嘿客O2O的经验总结第二讲：终端O2O营销如何开展？（1）体验营销——关注用户感受（2）直复营销——准确定位受众（3）情感营销——感动你的客户（4）数据库营销——会员卡应用案例分析：美的集团O2O营销分析第三讲：商业终端O2O营销如何引流？（1）线下活动——让社区沸腾起来（2）节假促销——瞄准用户的痛点（3）线上社交——挖掘产品之外的需求（4）线上分享——让用户们动起来案例分析：思美得厨具O2O营销分析第四讲：O2O营销之微信营销（1）微信营
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【课程大纲】讲：电商渠道营销的流程与步骤案例分析：三只松鼠电商成功背后的秘诀1、产品定位尽可能符合长尾理论2、精准的市场细分让产品成为爆款3、产品创意与品类管理是营销基点4、营销概念赋予产品自传播的功能5、电商渠道的规范管理提升客户体验6、在线客服沟通拉近与用户的距离7、良好的售后服务体系有利于口碑传播第二讲：电商渠道营销的关键要素案例分析：雕爷牛腩互联网爆品的方法论1、用户至上，利用互联网制造参与感2、体验为王，构建良好的消费体验3、单品极致，产品聚焦容易把控质量4、快速迭代，满足消费者变化的需求5、社群营销，社会热点背后的娱乐营销第三讲：电商渠道营销的客户体验管理案例分析：小米手机电商直销