程钱都老师的内训课程
篇 高效沟通 节：高效沟通与管理 1.沟通的重要意义 2.什么是高效沟通 3.沟通的性质、意义与关键因素 4.语言沟通与管理 5.非语言沟通与管理 第二节：影响沟通编码的五个要素 1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景 5.渠道 第三节：人际交往的六种思维模式 1.双赢(无交易) 2.双赢 3.先赢后输 4.先输后赢 5.赢 6.输 第四节：高效倾听 1.什么是高效倾听 2.高效倾听的技巧 3.五种倾听的习惯 4.同理心倾听 第五节：高效提问 1.沟通中提问的重要性 2.开放式提问 3.封闭式提问 第六节：高效反馈 1.沟
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一：商务谈判的原则及挑战 1、什么是高效率的商务谈判？ 2、谈判的基本原则 3、商务谈判中常见的几大误区 4、识别商务谈判中的经典黄金铁三角 5、案例分析：客户经理商务谈判中的常见错误 二：商务谈判的准备 1、分析客户利益需求 2、获取客户谈判需要的信息 3、确立和客户谈判的基础——认识BATNAs、谈判底线 4、谈判资料准备 5、案例分析：销售谈判前的准备：客户关系图谱识别 三：制定商务谈判的策略 1、分析谈判对手的性格特点 2、分析与选择谈判战略 3、谈判价值评估的指标分析 4、评估客户、对手和我方的优劣势 5、计划谈判中的可变量与不可变量 6、有效
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单元、探寻沟通效果的提升引擎 1.人类行为的心理动因：三我理论 1）本我 2）自我 3）超我 2、PAC沟通理论概述 3、PAC自我心态形成过程探析 4、PAC相互作用下衍生的四种态度 第二单元、剖析高效沟通的对象群体 1、如何区分与确认自我心态？ 1）父母自我心态 2）成人自我心态 3）儿童自我心态 2.PAC自我心态下的说话特征 1）父母自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 2）成人自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 3）儿童自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 第三单元、掌握高效沟通的应变之术 1、不同心态下沟通应对术
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一．企业危机公关的重要性 1．企业的危机来自哪里 2．企业为什么要学习危机公关 3．企业要认识危机公关的价值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危机的三重效应 6．危机公关是企业良性经营的核心元素 二．危机公关中需要提升的能力 1．对危机的预测能力 2．对政策的应变能力 3．对市场的反应能力 4．对流程的调整能力 5．及时反省失误能力 6．应对突发事件能力 7．危机过程控制能力 8．变革方案执行能力 三．企业危机公关的整体框架（案例分析） 1．潜伏期的应对 ——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．爆发期的应对 ——调查分析、安抚客户、联络媒介、
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单元：沟通要略 沟通的有效性 沟通的障碍与情境,权变沟通 价值沟通，价值传递与沟通信任度 第二单元：个人沟通风格测评 Johari沟通风格测试问卷 个人沟通行为分析 第三单元：性格与沟通 性格分类 判别自己和别的部门同事的性格 提升性格魅力，弥补性格缺陷 如何与不同性格的跨部门同事相处 第四单元：跨部门沟通协作的要点 信任是沟通的基础 建立感情账户 知己解彼 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 第五单元：内部冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理 第五单元：轮盘游戏 自由地可以交换信息以