程钱都老师的内训课程
一、沟通与协作的基础 1.沟通的重要性； 2.影响组织沟通的因素； 3.企业内常见的沟通障碍； 4.沟通与协作的五大思维； 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6.沟通步骤：编码、解码、反馈； 7.沟通的三种表现； 8.良好沟通的原则。 二、有效表达 有效表达的方法 1)表达之前要问的3个问题 2)信息编码的3个原则 3)有效表达的7个导航工具 三、倾听与反馈的艺术 1.倾听的层次 2.倾听的用词、语调和动作 3.倾听的技能/倾听的禁忌 4.问对问题：了解他的心/发问的技巧 5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 四、沟通的策略 1.亲和力的
讲师：程钱都查看详情
模块一、沟通的障碍 1、影响沟通的七个关键因素 2、沟通的漏斗分析 3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误 4、总结有效沟通的步骤 思考：托尔斯泰的三个沟通核心 模块二、沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 同理心练习—与对方保持同步 模块三、与上级沟通汇报 1、自检：说服领导汇报工作测评 2、与不同上级汇报的要点及策略 3、如何让上司信赖自已 4、让上司接受建议的五点方法 练习：与上司汇报说服演练 模块四、与下属有效沟通 1、如何让下属心甘情愿接受任务 2、如何激励、表
讲师：程钱都查看详情
讲：沟通的过程 1、常见沟通情况 2、沟通的形式 第二讲：职场中的上下级、客户沟通 1、职场中如何掌握上级的心理并获得其信赖？ 2、有效沟通的8大因素 3、沟程面面观 4、有效沟通的必备条件 第三讲：非语言沟通 1、体貌特征体现的沟通要素 2、举止与压力感 3、表情写在脸上 4、目光接触与诚意 5、姿势传递的表情 6、衣着与身份 7、触摸加深印象 8、身体运动传达的信息 9、地位/陈设/环境布置与被支配状态 10、感觉与特定印象 11、社会因素与约定成俗 12、主动与被动倾 13、强化的效果 第四讲：沟通障碍 1、引起无效沟通的三大要素 2、
讲师：程钱都查看详情
一、沟通的定义与重要性 1、沟通的目的 2、沟通的原则 3、沟通的三种原则 4、沟通的障碍 5、沟通信息的三种形式及形式的比例 二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢 1、沟通需要哪些基础 2、常用的沟通方式 三、沟通技术及运用技巧 1、波长技巧 2、询问技术 3、理解技术 4、处理冲突技术 5、达成一致技术 四、如何有效运用技巧： 1、自我表达技巧 2、倾听和反应技巧 3、影响技巧 4、营造气氛的技巧 5、非语言技巧 6、人际沟通的言语行为 五、团队决策与和谐管理 1、如何有效沟通 2、建立良好心态，创造和谐环境 3、建立自信心 4、获取人
讲师：程钱都查看详情
一、 培训基础知识 u 破冰，建立学习小组 u 学习的六个层次 u 7大人力资源模块体系及其逻辑关系 u 培训分工与责任划分：高领导者、培训主管、培训部、业务部门 u 培训体系的四种角色：委托者、学员、讲师、培训支持 u 商学院建设 二、 根据环境设计培训策略 u 评估你的工作环境：公司规模、业务类型、人力资源部地位、培训职位/部门设置、与业务部门关系…… u 评估你的培训环境：领导的重视、培训经费、领导者态度、业务部门领导支持、教学环境、讲师资源、课程基储员工层次…… u 如何针对大、中、小公司设计培训体系 u 内部培训与外部培训：内部讲师内训、外部讲师内训、组织团
讲师：程钱都查看详情
1) 团队建设中的团队精神和团队意识形成：推动企业员工团队精神和团队意识形成的三大力量：情、利、义。 2) 达成团队角色的认知、认同，团队目标的认知、认同，团队组织的认知、认同的技巧和方法——沟通关系平等化、沟通渠道多元化、沟通方式多样化、沟通行为主动化； 3) 以情推动企业组织团队建设的技术和方法：员工情感情绪管理规范化实施的五项工作：尊重人、信任人、关怀人及情绪发泄和情绪诱导；严查三不行为，倡导微笑管理。 4) 团队沟通的技巧和规范：托马斯—基尔曼模型的灵活运用； 沟通——理解——认同——亲近四环节团队行为形成模式。 5) 以利推动企业组织团队建设的技术和方法：人生三利——有、