实效经理“沟通”智慧管理
实效经理“沟通”智慧管理详细内容
实效经理“沟通”智慧管理
**单元、探寻沟通效果的提升引擎
1.人类行为的心理动因:三我理论
1)本我
2)自我
3)超我
2、PAC沟通理论概述
3、PAC自我心态形成过程探析
4、PAC相互作用下衍生的四种态度
第二单元、剖析高效沟通的对象群体
1、如何区分与确认自我心态?
1)父母自我心态
2)成人自我心态
3)儿童自我心态
2.PAC自我心态下的说话特征
1)父母自我心态说话特征
练习:PAC说话识别演练
2)成人自我心态说话特征
练习:PAC说话识别演练
3)儿童自我心态说话特征
练习:PAC说话识别演练
第三单元、掌握高效沟通的应变之术
1、不同心态下沟通应对术
1)互补沟通
练习:PAC互补沟通演练
2)交叉沟通
练习:PAC交叉沟通演练
3)隐性沟通
练习:PAC隐性沟通演练
2、稳定你的沟通效果:抚爱VS漠视
1)什么是抚爱(Strokes)
2)抚爱的结构
案例描述
3)缺泛“抚爱”的症状
4)抚爱的经济学法则
5)什么是漠视(Discounts)
案例描述
6)漠视的来源探讨
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