有效的沟通与协作

  培训讲师:程钱都

讲师背景:
程钱都老师个人简介讲师背景:程钱都教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/领导力/执行力/MTP中、高层管理实践和咨询经验。程教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训 详细>>

程钱都
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有效的沟通与协作详细内容

有效的沟通与协作
  一、沟通与协作的基础

  1.沟通的重要性;

  2.影响组织沟通的因素;

  3.企业内常见的沟通障碍;

  4.沟通与协作的五大思维;

  5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;

  6.沟通步骤:编码、解码、反馈;

  7.沟通的三种表现;

  8.良好沟通的原则。

  二、有效表达

  有效表达的方法

  1)表达之前要问的3个问题

  2)信息编码的3个原则

  3)有效表达的7个导航工具

  三、倾听与反馈的艺术

  1.倾听的层次

  2.倾听的用词、语调和动作

  3.倾听的技能/倾听的禁忌

  4.问对问题:了解他的心/发问的技巧

  5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

  四、沟通的策略

  1.亲和力的建立

  2.同理心沟通

  3.合一架构法

  4.预先框示法

  5.假设法

  6.二选一法

  7.视觉法

  8.下降式介绍法

  五、人际风格沟通技巧

  1.人际风格的四大分类

  2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

  3.分析型人的特征和与其沟通技巧

  4.支配型人的特征和与其沟通技巧

  5.表达型人的特征和与其沟通技巧

  6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

  六、纵向(上下级)沟通

  1.如何与上级沟通

  1)你的上司怎样看你

  2)接受工作三个步骤

  3)学会倾听上级

  4)为什么我的建议没有采纳?

  5)写下来,问清楚,说明白

  6)复命:及时复命,让业绩不打折

  2.如何与下属沟通

  1)下级沟通的原则

  2)与问题型员工沟通

  3)如何提出你的批评

  七、横向(跨部门平级)沟通

  1.“功夫在诗外”的启示

  2.部门间横向沟通的要点

  3.了解其他部门运转

  4.创造横向沟通的环境

  八、处理冲突的技巧

  1.冲突的定义及新观点

  2.冲突产生的原因

  3.如何正确看待冲突

  4.冲突处理的5种常用方式

  5.竞赛还是共赢?

  6.冲突解决的原则

  7.如何达成统一?

  8.冲突解决的方法

  九、有效的会议

  1.成功地主持会议

  2.有效会议要点

  3.会议沟通要点

  4.会议成员的责任

  5.缓解会议冲突

  十、双赢谈判的技巧

  1.谈判无处不在

  2.谈判成败三大要素

  3.谈判的一般过程;

  4.打有准备之仗;

  5.开局、中局、结局的谈判原则及策略;

  6.谈判高手的特点;

  7.谈判高手的五大信念

  8.双赢谈判的规则

 

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