有效的沟通与协作
有效的沟通与协作详细内容
有效的沟通与协作
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性;
2.影响组织沟通的因素;
3.企业内常见的沟通障碍;
4.沟通与协作的五大思维;
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现;
8.良好沟通的原则。
二、有效表达
有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
2)信息编码的3个原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.亲和力的建立
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通
1.如何与上级沟通
1)你的上司怎样看你
2)接受工作三个步骤
3)学会倾听上级
4)为什么我的建议没有采纳?
5)写下来,问清楚,说明白
6)复命:及时复命,让业绩不打折
2.如何与下属沟通
1)下级沟通的原则
2)与问题型员工沟通
3)如何提出你的批评
七、横向(跨部门平级)沟通
1.“功夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通的要点
3.了解其他部门运转
4.创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
1.冲突的定义及新观点
2.冲突产生的原因
3.如何正确看待冲突
4.冲突处理的5种常用方式
5.竞赛还是共赢?
6.冲突解决的原则
7.如何达成统一?
8.冲突解决的方法
九、有效的会议
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突
十、双赢谈判的技巧
1.谈判无处不在
2.谈判成败三大要素
3.谈判的一般过程;
4.打有准备之仗;
5.开局、中局、结局的谈判原则及策略;
6.谈判高手的特点;
7.谈判高手的五大信念
8.双赢谈判的规则
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