高效客户沟通技巧——口才训练 话题包

一、新时代的销售环境与客户销售1、快速变化的销售市场2、新时代的客户销售特点3、新时代客户销售的关键Ø发展关系Ø建立信任Ø引导需求Ø解决问题二、沟通影响力的源动核心1、坦诚 –首当其冲的重要沟通心态2、主动 –获得沟通效果的不二法门3、守时守约的约定俗成4、360度回应原则5、无效的态度 –忍让、推卸、回避6、同理心的审时度势7、EQ处理情绪的模式8、平常心带来的惊喜三、客户营销心理学－购买心理与行为分析1、销售心理与行为分析Ø客户购买的原因？Ø买卖的核心要素2、销售人员如何了解客户心理？Ø动机理论Ø榜样的力量Ø关键按钮Ø高成交率模式解析3、专业销售人员的价值主张Ø消费心理与消费行为的关系Ø不

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顾问式金牌销售技能特训

一、专业销售心态的养成 1、销售人员的定位与价值Ø专业销售心态的重要性Ø销售人员自我测试Ø销售人员角色特征Ø销售人员价值体现Ø成功销售员的核心要素2、树立正确的“客户观”Ø对客户的精准定义Ø影响客户对销售喜好的要素Ø从卖方思维向买方思维转换的契机Ø创新思维对客户的深远意义小组讨论：公司核心客户面面观3、销售心态的专业修炼Ø坚定信念的养成Ø时刻保持危机意识Ø专注于执行的力量Ø拥抱变化，快乐工作Ø永不言败，决不放弃二、销售实战的核心理念 1、成功销售基本流程Ø有计划、有目标、有时间观念的接触潜在客户Ø甄选有实力、有潜质、发展性高的目标客户Ø充分挖掘客户的合作需求，并加以强化Ø结合公司既定目标，

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顾问式卓越客服技巧

一、卓越服务创造核心价值1、客服人员在职场的现况与挑战2、服务分级金字塔3、服务的关键时刻4、服务中客户所在意的关键点5、卓越服务的核心 - 三多一少原则（个性化服务）6、打造核心客户的专属服务 - 服务创新7、关键时刻的情感服务 –细微之处见真情研讨练习：受训公司客服障碍案例分析：客户在宜家家居的情感体验二、顾问式卓越客服的复合效益 1、顾问式卓越客服的复合效益程式2、体悟服务营销之道3、客户服务领域的竞争 –新客户 VS 老客户4、顾问式客服 VS 顾问式销售　5、创造服务利润Ø创造话题Ø创造吸力Ø创造黏性6、客户服务等于重复销售Ø了解新的需求Ø了解附加需求7、顾问式服务销售ASK理论Ø客

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银行网点整合营销技能提升

一、迈入服务经济时代的银行业 1、新服务经济时代对银行业的挑战Ø金融机构的市场博弈Ø银行网点的发展途径²提升客户价值²改善客户服务²优化组织与人才²有效管理资本运营2、大数据时代对网点传统运营模式的挑战3、零售金融背景的网点业务转型Ø网点核心盈利转型Ø网点核心客户转型Ø网点营销服务转型4、服务经济时代的银行变革Ø销售技能提升优化Ø网点客户深度开发Ø网点营销整合创新案例分享：花旗银行智能网点、RHB easy bank二、商业银行整合营销的特点、实施、注意事项 1、定义商业银行整合营销2、整合营销的核心： 营销4P 向 4C的进化3、商业银行整合营销的特点与必要性Ø特点 : 客户忠诚度、双向沟通

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移动互联时代的商业银行服务营销新模式

课程收益：1. 洞悉银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认知，增强发展移动互联网金融业务的源动力。2. 了解和掌握用以扩大分支行客户规模、提升客户黏性、提高客户活跃度的营销方法和工具。3. 利用O2O的互联网行为模式，设计网点业务推广工具，开拓行外营销团队，智能手机、移动媒体工具，让营销工作可以在碎片化时间进行。4. 线上线下整合营销，满足客户线上与线下动作交互的需求，覆盖每一个与客户可能的接触点，增加营销机会。5. 研究客户群体的喜好并定制精准营销方案，遍布线下的精彩服务或活动吸引网点客户成为线上客户，使银行产品高效且低成本地直达目标客户。授课方式

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整合营销新思维、新策划

课程对象：营销主管、营销经理课程收益：1. 掌握以满足消费者需要的价值为取向的品牌定位技巧，2. 学会制定创新性、征对性的促销策略，3. 学习如何协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。授课方式 ：讲师讲授、视频演绎、案例讨论、讲师点评课程大纲/要点：一、整合营销新思维– 消费者为导向二、整合营销策划的构成三、整合营销战略的实施四、新媒体应用– 网络、移动互联五、营销专才的素质培养...

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