吴立国老师的内训课程
课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲朋好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。（二）沟通的基本原理——关心1、关注他人的状况与难处：2、关注他人的需求与不便3、关注他人在意的可以炫耀的（三）沟通的基本要求——主动1、主动支援：当他人存在问题，你主动采取措施了吗？2、主动反馈：主动
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王侯将相——领导概述何谓领导：领导的核心四要素1、领导者如何对他人施加影响2、领导者如何让他人自愿跟随和服从3、领导者如何帮他人设定并实现目标4、领导者如何让他人努力工作二、庸人如何当领导1、领导者应懂得用人刘邦何以得天下2、管理“三重门”（1）组织自运行及其实现路径（2）员工自运行及其实现路径（3）组织自运行与员工自运行相结合3、下属的心思你要猜，你猜来猜去可以猜明白（1）你会用人吗？——人的需求是多样性的范蠡是如何“杀死”自己的儿子的（2）发现员工需求，激发员工动机马斯洛需要层次论的解读及运用马斯洛需要层次理论的内容不同的需要层次应如何满足如何增进个人的成就需要如何根据马斯洛需要层次理论对
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课程大纲：一、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼三、角色错位——管理者之怪现状1、作为下属的管理者常见的角色错位；（1）民意代表；（2）领主；（3）向上错位；（4）向下错位；（5）自然人。2、作为上司的管理者常见的角色错位；（1）业务员；（2）教父；（3）官僚思想。3、作为同事的管理者常见的角色错位。四、角
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部分：心态篇一、前言：1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性；2、从过桥实验看心态对能力的影响；扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度；讨论：你是哪种职业人？3、从“死囚实验”看心态对心理的影响；讨论：今天，你“变态”了吗？4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。二、职业人应具备的心态1、阳光的人生态度（1）对自己充满信心；自信的力量——相信我一定能成功；（2）对未来充满希望“这也会过去”的正确解读；我的未来不是梦（3）对生活充满目标目标对人生的作用；做好目标管理互动：你的目标是什么？（4）对工作充满激情简单的幸福定义——你幸福吗？爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；事业和工作的区
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课程大纲：一、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼三、角色错位——管理者之怪现状1、作为下属的管理者常见的角色错位；（1）民意代表；（2）领主；（3）向上错位；（4）向下错位；（5）自然人。2、作为上司的管理者常见的角色错位；（1）业务员；（2）教父；（3）官僚思想。3、作为同事的管理者常见的角色错位。四、角