孙波老师的内训课程
1. 团队与领导力 a) 管理与领导的区别 b) 团队建设关键是要素 案例讨论：专业团队与游击团队的遭遇战 案例思考：团队管理的原则性、成长性与动态性，合适才是好的 c) 高绩效团队的基本特征 d) 高效能领导力对高绩效团队的作用 e) 领导影响力的模式与过程 2. 团队成长阶段与领导影响力分析 a) 团队共识与契约 b) 团队冲突与处理 c) 团队融合与培养 d) 团队创新与发展 互动游戏：团队信任的建立 体验分享：人与人在建立信任过程中变化 3. 员工潜能风格与团队配置 a) 员工潜能风格与工作状态 b) 业务型团队人员配置 c) 专业型团队人员配置
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一、人的素质的内涵、结构和分类 1、关于人的素质的科学界定 2、素质的结构和分类有三个层次 层次是自然素质：人生来就有的生理素质和心理素质 第二层次是社会素质：人在自然素质的基础上，进一步后天的学习与实践而形成的素质。 第三层次是职业素质：人在自己所从事的职业，即完成自己所承担的专业工作中，作为实践主体所表现出来的活动质量和水平 3、素质系统中各要素的地位和作用 （一）思想政治道德素质必须放在首位 （二）正确理解智、体等素质 （三）情感素质应予重视 （四）提高对劳动实践素质的认识 二、现代企业的领导素质 1、什么是领导？ 引导（指导正确方向的问题） 编导（组织科
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一、课程大纲：章：职业发展指导u个人职业角色定位u职业发展地图u职业成功的金字塔u工作职业事业u正确职业习惯的养成u如何面对职业倦怠u视频案例第二章：情商与压力管理u了解情绪与情商u情绪的二维度分析法u如何排解负面情绪u正确对待工作压力u故事分享第三章：商务礼仪u商务礼仪作用u打造商务魅力---仪容规范着装规范u每个人都在意别人的印象u商务魅力就是往来艺术u来宾迎候u握手和接待手势u介绍的主次先后u陪同参观的注意事项u结束话题的时机u送客与礼物馈赠u宴请礼仪--座位点菜敬酒餐桌禁忌u接送站的礼仪规范u会议与仪式u签字仪式u现场演练第四章：高效沟通u团队沟通的目的u团队沟通方式u制造沟通环境比设
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讲、为什么要学习本课程 1、未来企业的发展趋势 2、企业组织所面临的问题与瓶颈 3、倾听员工心声的重要性 4、员工满意度于倾听员工心声的重要关系 5、倾听员工心声和业绩的关系 6、倾听员工心声和客户满意度的关系 7、学习本课程的目的及注意事项 第二讲、认识员工的内心世界 1、员工的需求 2、员工的顾忌 3、员工的内心世界的几种表达方式 4、压抑中的员工表达方式 5、满意员工的表达方式 第三讲、什么是基层领导力 1、基层领导力的体现 2、基层领导效果的阶梯 3、能力的四个层级 4、领导心理学的12项原则 5、如何应用好领导心理学的三步走 第四讲、如何做
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讲 清晰企业绩效管理的本质 1、 绩效是什么 2、 影响绩效的五大因素 3、 什么是绩效管理 4、 为什么要进行绩效管理 5、 案例分享之绩效考核=绩效管理？ 第二讲 企业绩效考评体系构建 1. 企业绩效管理体系构成要素的确定 2. 企业绩效管理体系设计的基本原则要求 3. 企业绩效评价主体的选择与培训 第三讲 企业绩效考核典型模式辨析 1. 绩效考核的模式简介 2. 绩效考核模式应用分析 3. 绩效考核模式案例分析 第四讲如何设定高明的绩效目标 1. 设定目标的要素 2. 设定目标应注意的要点 3. 目标设定的表格与实例 第五讲 企业关键绩效指标（KP
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那么何谓“对话”？ 本课程用“对话”打造“灵活度”、“轻松度”、“空间度”、“深入度”、“和谐度”五个维度，并强化训练“找”、“聊”、“谈”、“推”、“处”五大“对话”技能。这并不是一条平行线，而是一个封闭的循环。（见图） 找，即寻找，能够聪明地开拓市场，主动寻找目标客户——灵活度； 聊，即聊天，能够在平等心理状态下，打破僵局制造话题——轻松度； 谈，即面谈，能够放开交谈，建立共同话题并发掘客户需求——空间度； 推，即促成，能够基于客户的需求给出综合的解决方案，呈现并促成生意——深入度； 处，即相处，能够做好客户关系维护及管理，抓住影响力中心转介绍——和谐度。 2、那么为何要赢“客户”？销售不