曹茜老师的内训课程
商务礼仪 中国自古就是礼仪之邦，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪是人们内在修养素质的体现，是企业竞争的软实力，是社会和谐文明的源泉。如今，打造良好职业形象，健康心态，掌握商务接待礼仪标准尤其重要，可以充分显示良好的企业文化与管理水平，也显示出工作人员的高素质高水平。考虑到行业特点，本课程将采取情景模拟的方式将四个模块的内容有的放矢地进行现场演练，理论结合实际，全面提升职业素养与接待礼仪水平。更为重要的是，我们要更加善用肢体语言，让你的“手眼身法言行音”能更好地发挥沟通中的非语言智慧。 1、悉掌握工作中礼仪服务要点 2、解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求 3、握工作中需要的
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一、内训师的角色认知1.企业为什么建立内训师队伍？2.内训师在企业里的角色二、什么是企业培训？1.企业基于不同目标而采取实施培训、教育、学习的常规方式2.什么样的培训才是科学培训：标准化、程序化、模板化三、常用培训方法的应用技巧：1．“演示”的应用技巧2．“角色演练”的应用技巧3．“提问”的应用技巧4．“小组讨论”的应用技巧5.“案例分析”的应用技巧四、内训师的课堂演绎技巧与控场技巧训练1.课堂演绎的核心元素：1)内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次2)语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙2．授课过程中的演绎技巧及控场技巧（一）1)授课现场呈现的四大关键任务2)主题演绎前的准备：a)
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单元 准备有聚焦的汇报主题——分析听众，掌控心理 第1章听众分析及表达重点确认 n了解决策者对汇报者10大抱怨n关于听众的10个关键问题n如何三步法确定汇报重点n汇报的目的与体现阶段第2章汇报的自我心理准备（选讲） n建立连接，而不是追求完美n控制紧张焦虑的“二维训练法”：一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGE MIGHT二维：从怯场到STAGE MIGHTn建立良好印象的方法第二单元 设计有说服力的内容----逻辑清晰，重点突出 第3章汇报表达的构性思维 n结构性思维个特征：结论先行 n结构性思维结构的第二个特征：上下对应 n结构性思维结构的第三个特征：分类清楚—
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Topics/题目Contents/内容课程开发导论1、培训师12项素养和6重角色2、培训师掌握技能的ADDIE模型3、理清概念,做好培训:培训与指导的概念理解4、课程设计与开发指导原则5、课程开发设计“四步”模型一、立足问题，确定培训目标1、聚焦问题——PRM模型现象分析4W工具——思维导图分析原因2、寻根问底——培训分析排除干扰——漏斗模型——优选排序3、拨云见日——树立目标课程教学设计目标书写方式二、课程结构设计1、对症下药——课程内容结构化7种结构模型案例：技术类、销售类、管理类培训目标分析2、金字塔原理搭建课程结构3、锦上添花——包装点亮结构起名字：主标题与副标题搭框架：课程整体结构
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Topics/题目Contents/内容课程开发导论1、什么是好的课程：应用于解决问题为中心vs学科为中心2、那些课程需要开发：通用课程vs专业课程3、学员学习问题的识别方式4、学员认知技巧解读以及六种学习策略一、培训需求分析1、立足问题的培训需求的理论依据2、聚焦问题—PRM模型现象呈现的4W模型——原因分析的多线思考——解决措施的思维导图练习：技术类、销售类、管理类岗位分析3、寻根问底——培训分析排除干扰，判定培训内容——漏斗原理，聚焦培训——优选培训，适应场合二、确定培训目标1、拨云见日——树立目标2、培训目标格式：课程单元教学设计目标与内容3、理论与知识类内容的目标4、技能技巧类内容的
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Topics/题目Contents/内容一、课程内容创新——编1、课程名字创新（打破常规）：形象命名法、结构命名法、创新命名法练习：思维导图—头脑风暴法2、夯实结构：时间顺序、地点顺序、结构顺序练习：思维导图—架构设计师3、内容提炼：运用新意，同字压缩、同音替代、同性相连4、创意PPT：赏心悦目u逻辑清晰化：一级、二级、三级、四级、内容u内容视觉化：合缩炼转、创意图表、创意图片u播放动态化：3D视觉、动画设计、动画播放二、培训方法创新——导1、培训方法之主动学习与被动学习：成人学习特点2、寻求/创新素材：新知素材、幽默素材、哲理素材、旧说新语、故事新编、图表数字3、学员DISC分析三、呈现形式