员工心理管理与辅导

　　1、 员工辅导的基本模式　　 团体辅导　　 个人辅导　　 工作室自助辅导的方式　　2、 主动发现员工的需求　　 工作任务类　　 工作环境与工作氛围　　 个人或家庭类　　3、 员工辅导的诊断　　 一般性心理困惑及主要方法　　 心理障碍的排查　　4、 管理者的准备状态　　 清净心：不带任何分别心　　 尊重：完整接纳、以礼待人、信任、保护稳私　　 热情：关切、耐心、积极关注　　 真诚：不带专业面具、不自我宣泄　　 共情：体验情感　　5、 员工辅导的常用错误模式　　 交换　　 惩罚　　 冷漠　　 说教　　6、员工辅导的四大步骤　　 接受：倾听　　 分享：自我开放法、认知调整法　　 设范（找到正面理

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高品质管理沟通-中层管理沟通技巧

　　部分 有效沟通之基础篇　　1. 沟通的含义与原理　　2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系　　3. 沟程的七要素　　4. 透视沟通背后的干扰　　5. 沟通五种环路的优缺点对比　　6. 沟通中应遵循的十个原则　　7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分 有效沟通之心态篇　　1. 沟通中在心态方面的障碍剖析　　2. 有效沟通中必备的八大心态　　3. 沟通中应遵循的三点人性　　4. 沟通中的情绪管理　　5. 沟通中五个人性系统层次的妙用　　6. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏　　7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与

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中层管理者的执行力与领导艺术

　　节 领导VS管理 　　领导的含义: 　　1)名词（Leaders）,领导人、领导者; 　　有两类： 　　–居于领导职位的人 　　–并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 　　2)动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。 但是,并非所有的管理者都能成为领导者。 　　3)什么叫执行力(Execution) ？ 　　--综合运用个人的知识、经验、魅力、影响力及权力, 对团队或组织进行有效管理和指挥的技能和能力。 　　领导的3大作用 　　1)协调作用：思想认识上分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和活动； 　　2)指挥作用：领导者应引导、指挥、指导或先导

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电话营销之打遍天下

　　1、企业收获　　A.提升销售团队的战斗力　　B.增加企业的利润　　C.减少企业的流失率　　2.销售人员收获:　　A.提升个人的销售能力　　B.增加个人的收入　　C.增强个人与团队的合作,了解合作在销售团队中的重要性　　课程内容 课程大纲：　　销售的定义　　产品销售的三个环节　　客户决策流程　　电话销售定义　　电话销售目的　　电话销售流程　　电话销售步骤　　步：电话前准备、不打无准备之仗　　1.环境　　2.物品　　3.专业知识　　4.客户选择　　5.明确打电话的目的　　6.目标分类　　7.态度的准备　　第二步：别出心裁的开场白、如何设计“敲门砖”　　1.开场白原则　　2.开场白设计　　3.开

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弟子规与国学管理培训

　　培训大纲：　　部分 易道系统简介　　一、先天易（河图，洛书，伏羲八卦）　　二、后天易（连山易，归藏易，周易）　　三、易道象数系统（无极 太极 阴阳 五行 八卦）　　四、孔子所做的《易传》是象思维理论的主要来源　　五、上善若水－软实力致胜　　分析：弟子规与国学管理培训案例！　　解析：弟子规与国学管理内训案例　　案例：弟子规与国学管理课程案例分析！第二部分 国学脉络与象思维概观　　一、象思维视野下的医家修身(养心 )　　二、象思维视野下的儒家修养(正心 )　　三、象思维视野下的道家修炼(静心 )　　四、象思维视野下的禅宗修行(明心 )　　五、象思维视野下的武家修省 (炼心 )　　六、易贯儒道禅

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职业化形象培训

　　培训大纲：　　讲、办公室礼仪（1小时30分钟）　　一、办公室礼仪　　1、树立正确的是非观　　2、与人沟通技巧　　3、职业操守　　4、问好和赞美　　5、保持公共环境的优美、整洁　　6、与上司相处的艺术　　7、与下属相处的艺术二、通讯礼仪　　A、 声音是有气质、个性的　　电话交谈效果=声音的质量70 话语30　　1、语音　　2、语调　　3、语气　　4、语速　　B、 电话接打礼仪　　1）接电话的礼仪　　2）打电话的礼仪　　3）、需转听的电话　　4）、通话技巧　　 拨打电话的良好开端　　 双方所处的环境　　 通话时的措辞　　 双方表现的态度　　 正确处理不同的情况　　 接听电话的十大要诀　　C、

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