陈文老师的内训课程
一、全能型店长必须掌握点营销基础知识1、营销基础知识测试。店长理解的营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、客户导向时代来临，店长应建立怎样的营销服务观念？二、全能型店长的角色定位思考1、店长在工作中存在的困惑？ 店长普遍自我找台阶下的典型表现2、店长常见的错误定位分析？店长工作中常犯的错误态度分析3、店长准确的角色定位4、由“超级导购”到“全能店长”的过渡转变5、店长在门店管理中的“五大岗位职责”6、店长如何做好自我管理？三：全能型店长之销售导购技能提升训练——提升销售力！1、门店超级“卖手”的基本素质和修炼2、把握顾客心理分析3、绝对
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一、渠道建设及营销基础知识1、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、什么是渠道如何理解渠道建设5、渠道建设战略及重要意义二、渠道建设中客户沟通谈判技巧1、接待客户的技巧2、沟通中倾听、发问、复述技巧的应用3、客户沟通话术应用4、沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习三、如何做好渠道建设规划和设计？1、如何进行企业渠道的设计？2、如何去规划自己的区域市场？3、如何分析细化市场？四、如何去开发和优化经销商？1、空白市场如何去开发经销商？2、非空白市场如何去优化经销商？3、如何去做好二级分销商的开发？五、经销商的有效管理1、
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一、导购员如何认识和理解营销——营销专业化1、营销小测试2、认识营销、营销的核心是什么？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、如何建立“顾客为中心”的营销观念二、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化1、导购员的基本角色和主要职责2、导购必须具备基本素质3、导购员倡导行为和禁止的行为4、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）三、顾客心理分析——导购人性化1、掌握顾客购买心理路线图？把握顾客心理分析2、顾客购买前有什么顾虑？消除顾客顾虑才能促成交易3、来店顾客的分类和对应重点策略？4、如何针对性地应对不同类型的顾客？5、“屠夫型”顾客砍价应对策略四、绝对成交之导购流程“六部曲”——流程标准化1
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一、服务营销管理之树立正确的服务观念1、什么是服务？清晰理解服务内涵2、营销角度看服务，服务如何支撑销售3、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观4、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习二、服务营销管理之打造无敌服务团队1、“员工树”的分析 （选人、育人、用人）2、员工性格类型探讨及针对性管理分析3、服务从业人员心态个性分析及针对性管理4、如何实施有效留住员工5、打造超强战斗力服务团队建设的基本思路6、员工直接为终端顾客服务模式的员工管理四个关键点分析三、服务营销管理之搭建高效的服务体系1、结合企业性质选择合适的服务模式2、开展全方位的服务渠道建设3、建设内部直接、高效的服务支撑系
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一、深层次理解服务本质和内涵1、什么是服务？理解服务内涵和本质2、关于服务的几个观点、提升服务意识3、如何实现客户为中心的服务理念二、客户满意度与忠诚度的综合分析1、客户满意度的形成及影响因素2、分析客户满意度与忠诚度的关系3、如何提升客户满意度4、如何实现客户忠诚度，稳定客户三、服务沟通技巧在现场服务中的综合应用1、接待客户的技巧2、身体语言在服务沟通中的应用3、服务沟通中倾听技巧4、服务沟通中发问的技巧5、服务沟通中复述技巧的应用6、服务沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习四、服务沟通技巧在关怀服务中的应用1、电话沟通的技巧应用2、客户关怀项目的实施策划3、服务回访中与客户沟通技巧及注意
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一、管理者如何正确认知“管理”管人理事，管事理人1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、管理者需要具备的核心能力5、管理者不同风格自我盘点二、管理者五项修炼——项：沟通协调能力1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问等综合技巧的应用4、如何做好团队沟通5、如何做好跨部门沟通6、管理者如何有效处理冲突三、管理者五项修炼——第二项：解决问题能力1、逻辑思维能力训练2、创新性思维训练3、问题解决的基本程序和方法4、问题解决核心原则分析5、管理者如何创造性解决问题四、管理者五项修炼——第三项：团队建设能力1、认识团队及强