陈文老师的内训课程
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的应用3、沟通中复述技巧的应用4、沟通中综合技巧的使用训练及沟通技术练习5、沟通对象不同风格的针对性应对四、日常工作中如何做好沟通1、平时日常工作中主要沟通对象特征等梳理2、怎样与上司有效沟通3、怎样与部下有效沟通4、沟通在绩效面谈中的应用五
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一、正确理解定义“问题”1、什么是问题？怎样理解问题？2、工作中需要解决的常见问题梳理3、处理工作问题中的常见误区4、如何正确看待工作中的问题二、问题解决的基本程序和方法1、常见问题的解决基本程序2、问题解决中“三现主义”应用3、工作中常见问题解决思路和方法4、实用解决问题“七步法”三、问题解决的核心原则分析1、问题解决的核心点分析2、解决问题之事实的把握3、解决问题之原因分析4、解决问题之相应对策5、解决问题之效果确认6、解决问题之源流改善四、如何创造性地解决问题1、解决问题之逻辑思维能力2、解决问题之创意思维训练3、解决问题之头脑风暴法应用4、如何解决日常工作中的问题5、如何做善于解决工作
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一、认识目标管理1、什么是目标？2、什么是目标管理？3、目标和目标管理关系4、目标管理的特征和实质5、为什么要实施目标管理？二、目标管理的基本程序和步骤1、实施目标管理的理论基础2、实施目标管理的基本流程3、实施目标管理的基本程序4、实施目标管理的基本步骤5、实施目标管理的四个核心强调点三、如何设定和分解目标1、设定目标的SMART原理2、设定工作目标的主要步骤案例：营销经理将“提高市场占有率3”目标如何分解下去？4、如何建立目标体系图？案例：某公司降低费用5的目标体系图分析四、如何实施工作目标管理？1、PDCA管理循环法在目标管理中的应用2、工作中如何理解“目标”和“计划”3、工作中如何设定
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一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、企业内跨部门沟通中的正确观念1、什么是跨部门沟通？2、跨部门沟通的主要障碍有哪些？3、深入挖掘跨部门沟通问题的根源4、跨部门沟通中必须的拥有的心态5、跨部门沟通中必须建立的正确观念三、跨部门沟通实战能力提升1、沟通中双方有效接触的技巧2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略4、沟通中倾听、发问、复述三大技巧的应用5、沟通中综合技巧的应用于训练四、如何有效做好跨部门沟通1、跨部门沟通的四个原则2、有效实施跨
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一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、基层主管能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问、复述等综合技巧的应用4、管理者如何做好团队沟通5、管理者如何做好跨部门沟通6、管理者如何有效处理冲突四、如何做好员工管理和激励1、管理者如何有效辅导员工2、管理者工作中的
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一、管理者如何正确认知“管理”管人理事，管事理人1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、管理者需要具备的核心能力5、管理者不同风格自我盘点二、管理者五项修炼——项：沟通协调能力1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问等综合技巧的应用4、如何做好团队沟通5、如何做好跨部门沟通6、管理者如何有效处理冲突三、管理者五项修炼——第二项：解决问题能力1、逻辑思维能力训练2、创新性思维训练3、问题解决的基本程序和方法4、问题解决核心原则分析5、管理者如何创造性解决问题四、管理者五项修炼——第三项：团队建设能力1、认识团队及强