陈文老师的内训课程
《全能型店长超级训练营》单元、全能型店长必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。店长理解的营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，店长应建立怎样的营销服务观念？第二单元、全能型店长的角色定位思考一、店长在工作中存在的困惑？店长普遍自我找台阶下的典型表现二、店长常见的错误定位分析？店长工作中常犯的错误态度分析三、店长准确的角色定位四、由“超级导购”到“全能店长”的过渡转变五、店长在门店管理中的“五大岗位职责”六、店长如何做好自我管理？第三单元：全能型店长之销售导购技能提升训练——提升销售力！一、门店超级“卖手”的基本素
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单元、深层次理解服务本质和内涵一、什么是服务？理解服务内涵和本质二、关于服务的几个观点、提升服务意识三、如何实现客户为中心的服务理念第二单元、客户满意度与忠诚度的综合分析一、客户满意度的形成及影响因素二、分析客户满意度与忠诚度的关系三、如何提升客户满意度四、如何实现客户忠诚度，稳定客户第三单元、服务沟通技巧在现场服务中的综合应用一、接待客户的技巧二、身体语言在服务沟通中的应用三、服务沟通中倾听技巧四、服务沟通中发问的技巧五、服务沟通中复述技巧的应用六、服务沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习第四单元、服务沟通技巧在关怀服务中的应用一、电话沟通的技巧应用二、客户关怀项目的实施策划三、服务回访中
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单元：服务营销管理之树立正确的服务观念一、什么是服务？清晰理解服务内涵二、营销角度看服务，服务如何支撑销售三、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观四、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习第二单元：服务营销管理之打造无敌服务团队一、“员工树”的分析（选人、育人、用人）二、员工性格类型探讨及针对性管理分析三、服务从业人员心态个性分析及针对性管理四、如何实施有效留住员工五、打造超强战斗力服务团队建设的基本思路六、员工直接为终端顾客服务模式的员工管理四个关键点分析第三单元：服务营销管理之搭建高效的服务体系一、结合企业性质选择合适的服务模式二、开展全方位的服务渠道建设三、建设内部直接、高效
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单元、营销人员必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，应建立怎样的营销服务观念？第二单元、营销人员的角色定位一、目前工作中存在的困惑？二、常见的错误定位分析？三、准确的角色定位四、营销人员的岗位职责五、营销人员如何做好自我管理？第三单元、营销人员五项核心管理能力提升一、时间管理的能力二、有效沟通的能力三、高效执行的能力四、达成目标的能力五、自我管理的能力第四单元、营销人员销售战术选择与销售技巧提升一、选择合适的销售战术二、专业销售步骤与流程分析三、如何去塑造产品的价值（FABE
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一、营销人员必须掌握点营销基础知识1、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、客户导向时代来临，应建立怎样的营销服务观念？二、营销人员的角色定位1、目前工作中存在的困惑？2、常见的错误定位分析？3、准确的角色定位4、营销人员的岗位职责5、营销人员如何做好自我管理？三、营销人员五项核心管理能力提升1、时间管理的能力2、有效沟通的能力3、高效执行的能力4、达成目标的能力5、自我管理的能力四、营销人员销售战术选择与销售技巧提升1、选择合适的销售战术2、专业销售步骤与流程分析3、如何去塑造产品的价值（FABE手法的应用）4、如何
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一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、中层管理者能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问、复述等综合技巧的应用4、管理者如何做好团队沟通5、管理者如何做好跨部门沟通6、管理者如何有效处理冲突四、如何做好员工管理和激励1、管理者如何有效辅导员工2、管理者工作中