胡蓉老师的内训课程
部分．礼仪概述及重要性和价值一．礼仪的重要性与价值二．服务礼仪的基本理念1.礼之用，和为贵2.树立以对方为中心的交往理念3.永远有敬人之意4.礼仪与《礼记》第二部分．形象礼仪一.打造良好的印象二．仪容要求1.头部2.面部3.发型4.手部三．着装要求1.场合着装礼仪提升 .着装选定的TPO原则 .制服标准化的品质提升2.配饰搭配技巧提升 .首饰的选择 .首饰佩戴的基本原则与禁忌3.着装禁忌第三部分：举止规范一． 站姿二． 坐姿三． 示意四． 请让送五． 方向指引六． 面部表情（游戏体现）七． 递物八． 敲门（互动游戏）九． 方位指引第四部分．交际性管理——沟通无极限一．沟通从脑开始二.沟通心理小
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【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性2．礼仪的基本理念3．礼仪的作用 .彰显个人素养，提升个人形象 .建立良好的人际关系 .维护品牌、企业、国家形象二．驾驶员的形象塑造1.印象的重要性2.驾驶员的形象表达 A.男士职场标准发型B.职场男士仪容仪表检查标准C.职场男士场合服饰礼仪 .商务着装的四大原则 .驾驶员公务场合着装 .驾驶员的上班场合着装D.男士着装禁忌三．驾驶员接待礼仪的行为举止1.保持车容 A．车内外的干净整洁 B. 车厢无异味 C．座位无灰尘2．迎接宾客的礼仪 A．前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 B．问候礼仪：直接式、间接式、问候的次
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【课程大纲】部分：礼仪概述及重要性和价值一．礼仪的重要性二．礼仪的基本理念三．礼仪的作用 .彰显个人素养，提升个人形象 .建立良好的人际关系 .维护品牌、企业、国家形象第二部分：销售精英的形象塑造一. 印象的重要性二. 销售人员的仪容1. 销售人员的仪容要求2. 男士的职场标准发型要求，女士快速精致盘发3. 销售人员的面部妆容要求4. 销售人员手要求三. 销售人员的化妆技巧1. 面部基本结构和特点2. 肤质种类和特点3. 化妆工具选择4. 女士精英快速化妆技巧四. 销售人员着装礼仪1. 女士销售精英的着装礼仪 .着装选定的TPO原则 .服装款式与着装礼仪规范.着装与体态的协调 .销售人员的
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【课程大纲】部分．西餐概述一．何谓西餐二．西餐的分类1.按国家分2.按时段分3.按正式程度分第二部分．西餐文化一.宴请的艺术1.吃饱2.吃特色3.吃环境4.吃文化二．西餐文化6个M1.“Menu”菜谱2.“Music”音乐3.“Meeting”会面4.“Mood”气氛5.“Manner” 礼节6.“Meal”食品第三部分：商务西餐的邀约与订餐一． 邀约的技巧和应邀的礼仪坐姿二． 预约订餐1. 宴请地点的选择2. 桌位的选择第四部分．商务西餐的形象规范一．女士着装礼仪如何得体参加商务宴请二.男士着装礼仪1.穿西装的十大误区2.何谓着装要求三.仪表修饰女士、男士、发型四、TPO原则如何区分时间、场
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【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性与价值2．服务礼仪的基本理念3．服务礼仪原则 .服务意识的提升 .服务人员心态调整二．形象礼仪1.女士A.女士着装礼仪 .着装选定的TPO原则 .服装款式与着装礼仪规范.着装与体态的协调 .服饰色彩的自我诊断B.鞋袜搭配 .制式鞋的选择与规范 .制式鞋的维护与清洁 .袜子的选择与搭配C.配饰搭配技巧 .首饰的选择 .首饰佩戴的基本原则与禁忌D.女士着装禁忌2.男士A.男士着装原则 .男士正装的选择 .男士正装穿戴的礼仪规范B.男士着装禁忌三．接待礼仪1．称呼礼仪 .常见的称呼用语 .尊称的使用原则2. 自我介绍礼仪 .自我介绍的要点 .破冰