吴文辉老师的内训课程
一、管理90后员工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的压力”？ 2、什么是“工作的压力”？ 3、什么是“音乐疗法”？ 小组讨论：90后为什么难管理？ 二、新时代的“90后的行动学习” 1、90后员工渴望得到满足是？（物质、精神） 2、学会90后的激励法则 3、管理90后的管理角色认知 A、教练 B、裁判 C、啦啦队队长 案例：90后追求的是“自由” 三、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧” 1、是什么让90后变的“个性”？ 2、如何为90后营造沟通氛围 3、什么是“选择沟通法” 4、引导型消费与引导型沟通的关系 A、开放式引导、封闭式引导 B、经典高
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一、什么是有效内部课件系统模型 1、设计——培训需求分析（为什么培训？培训什么？培训谁？）2、培训执行——培训准备（谁培训？在哪里培训？培训的时间？）3、培训评估——根据培训标准衡量比较培训效果小组竞赛：5分钟建立属于自己团队的培训模型系统二、课程开发流程 （一） 培训需求的开发1、培训需求的成因2、培训需求的几种分析方法3、能力差距分析法4、问卷调查法（二） 策划培训项目的开发1、培训需求与项目开发2、培训项目开发要点（三） 培训课程内容的开发1、素材的收集和整理2、课程内容开发关注的几个要点3、课程大纲的设计4、如何突出主题5、如何评价课程内容的符合性（四）课程开发的程序1、lt;lt;课
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一、会计主管的素质要求 1、会计主管素质要求的基本方面 丰富的银行从业知识 随机应变的银行从业能力 立体式的银行从业观念 成熟的银行从业心理 2、优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及储户的服务要求 优质服务的构成——顾客至上 二、压力管理和阳光心态： 1、对压力的认识： 什么是压力？ 压力的征兆：（我怎么知道我是处于压力之中）生理、心理、行为、情绪 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度） 生活中常见的压力来源 2、如何处理压力 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观 自助：认知调整（向内寻求） 他助：接受
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天 培训主题：管理，管理者，管理过程，管理技能 1、有关管理1-1、管理是什么：管理的本质1-2、管理为什么：管理的目标1-3、管理要什么：管理的要求1-4、管理做什么：管理的过程1-5、管理怎么做：管理的技能2、有关管理者2-1、基础认知你是干什么的：中层管理人员的职能给自己一个定位：中层管理人员的组织地位中层管理人员必需的核心能力以及导致的结果2-2、管理误区：中层管理干部常犯的十个错误2-3、经营心灵的智慧2-3-1、人的三大类型：稳健成长、危机重重、必将淘汰2-3-2、做人的品质与做事的品质2-3-3、迎接成功，战胜失败2-3-4、自我约束，个人管理2-3-5、脚踏实地，志在千里3、有
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一、专业演讲销售技巧呈现内容设计 1、听众分析与演讲目标设定2、演讲主体结构和主要观点设计3、演讲证据的组织4、四个销售阶段典型演讲结构设计5、设计练习与分析二、呈现实施流程和技巧 1、演讲前彩排与行政准备2、开场技巧3、内容组织技巧4、结构技巧／联系技巧5、回答提问和处理客户反对意见6、常见的问题和反对意见分类7、回答提问和处理反对意见的基本原则和方法8、典型提问和反对意见处理研讨9、收场技巧三、提高演讲感染力 1、克服紧张情绪2、声音运用技巧(发声/节奏感/克服口头语)3、肢体语言技巧(基本姿态/手势/目光注视/移动)4、提高演讲感染力的方法四、PPT的设计与开发 1、设计课件的PAT原则
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一、沟通的内涵与实质 1、沟通的实质与内涵2、沟通的禁忌3、沟通的过程模式二、沟通的技巧 1、沟通中的专业表达2、沟通中的问答技巧3、不要让肢体语言出卖你4、沟通中掌握技巧5、沟通中的反馈技巧6、如何克服沟通中的障碍7、如何留下良好的印象8、如何建立你的亲和力9、沟通中如何管理你的情绪三、面对难管理的下属如何沟通 1、如何向领导汇报2、如何让你的上司了解你3、与上司的相处之道4、如何避开让上司感到困扰的行为5、批评的艺术6、表扬的技巧7、如何处理小道消息四、跨部门的沟通与协调 1、挖掘跨部门沟通障碍的根源2、跨部门的沟通技巧3、搭建跨部门沟通的桥梁4、避免跨部门沟通的短接5、部门间异议的正确处