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讲师姓名：王厚东 职业背景ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监， CCCS客户联络中心标准起草人之一；客户世界杂志撰稿专家，先后就职于中国科学院、搜狐公司等著名科研机构后加盟联想集团。先后担任信息服务部FM365副总经理、客服副总监、联想翰龙会员服务部总经理。2003年9月正式加盟cccs客户服务联络中心标准委员会。2006年12月起担任ICMI国际客户管理学院中国区运营总监。目前主要研究方向为：国际呼叫中心产业发展趋势、客户体验与忠诚、呼叫中心精细化高效呼叫中心质量监控与反馈辅导呼叫中心一体化运营及话务分流分析《呼叫中心数据分析和绩效管理》研讨班用Excel发现运营管理中的数据关联性分析及应用技巧呼叫中心高效运营管理与数据分析...详细>>
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- [文库] 什么是“世界级的呼叫中心”... 2006-12-26
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