宋金华老师公开课
服务人员核心能力训练营 2011-12-29
服务人员核心能力训练营（标准课时2天12小时）【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课时间】：2012年2月23-24日（周四周五）【授课地点】：上海【适合对象】企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。【课程目标】帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人
讲师：宋金华我要报名
客户心理与沟通 2011-11-02
客户心理与沟通【参课费用】：3200元/人 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)【授课时间】：2011年12月20-21（周二周三）【授课地点】：上海【课程目的】#61656; 通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求#61656; 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢#61656; 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例#61656; 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系【授课方式】#61656; 丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。#61656; 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的
讲师：宋金华我要报名
客户投诉处理技巧 2011-11-02
客户投诉处理技巧【参课费用】：1680/人（含培训费、资料费、午餐等）【授课时间】：2011年11月26日（周六）【授课地点】：上海【课程目的】通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。【授课方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。【邀请对象】业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员
讲师：宋金华我要报名
客户心理与沟通技巧 2011-07-28
【参课费用】：3200元/人（含 培训费、资料费、午餐、茶点等） 【授课时间】：2011年8月25-26日（周四周五） 【授课地点】：上海 【课程目的】 #61656; 通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 #61656; 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 #61656; 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 #61656; 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系 【授课方式】 #61656; 丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 #61656; 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其