质量管理课程体系
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值 课时：12H
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管...
讲师：杨萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务质量管理与客户满意度提升 课时：18H
服务质量管理与客户满意度提升顾问项目介绍项目背景：服务质量管理的工作，员工不满意倒也算正常。但是领导也不大满意，因为没有看到服务质量的明显提升，客户满意度也不是很高，那么，质量管理的价值在哪里？但是服务质量管理团队也很委屈，我们工作很辛苦很用心，也竭尽全力的想了很多办法，做了很多创新的工作。但是问题还是那么多，这能怪我们吗？检查出来的问题一直没有得到解决，我...
讲师：杨萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
《供应商质量管理SQM》 课时：12H
供应商质量管理SQM（2天）【课程背景】“供应商1的错误将有我们100的承担！”，不到0.1的奶农向牛奶掺入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最终是中国整个乳业埋单，三鹿破产，蒙牛崩盘……美国商务部的2010年报告称，在五角大楼零件供应链中，几乎40存在中国假冒伪劣芯片和零件问题，涉及到F15战机、潜艇和导弹，最终导致批次化产品返厂更换，导致军方损失非...
讲师：柳荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
供应商关系管理与质量管理 课时：6H
供应商关系管理与质量管理【课程背景】“供应商1的错误将有我们100的承担！”，不到0.1的奶农向牛奶掺入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最终是中国整个乳业埋单，三鹿破产，蒙牛崩盘……企业经营的过程包括产品开发、计划控制、生产交货、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！生产企业面临客户需求多变、订单提前期短、供应商交货不及时...
讲师：柳荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《全面质量管理知识训练 》大纲 课时：6H
《全面质量管理训练》——凡耀胜老师主讲——【课程对象】：企业中层管理干部、管理人员、班组长、工程师中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【课程目标】：通过学习本课程，您将实现以下转变：➢了解全面质量管理➢掌握评价自身长处和不足的要领➢学会如何运作和管理QCC品管...
讲师：凡耀胜 咨询电话：010-82593357下载需求表
《医疗质量管理智慧》 课时：12H
《医疗质量管理智慧》【培训时长】2天【培训对象】医院安排【培训方式】理论讲解+案例分析+互动问答【培训目标】1、通过培训提高学员质量意识2、通过培训提高学员对医疗质量的重视程度3、通过培训使学员掌握医疗质量管理的方法和措施4、通过培训全面提高医院及科室质量管理水平【课程大纲】互动：医院质量管理面临的问题有哪些问答：为什么说质量和安全是医院的生命线一、医疗质量...
讲师：饶宇 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：何为质量1、五个错误的假设2、质量是由顾客决定的3、质量是在工作中制造出来的4、注意质量可以降低成本第二讲：质量管理是什么1、从不稳定的质量抓起2、质量管理的核心在于预防3、实施PDCA管理循环第三讲：如何制定质量管理的方针1、下道工序就是上道工序的客户2、品质管理的“三不政策”3、消除品质管理的“三种不良”第四讲：“三按”、“三检”1、“三按”...
讲师：周士量 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲：TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓起2、实施PDCA管理循环3、目视管理实施4、看板管理实施三、如何提高员工质...
讲师：周士量 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程课纲：一、质量意识再造1、检验员不被理解2、产品是制造出来的，让员工次就要做对3．产品是设计出来的，各部门在设计阶段就要做对4．质量意识也是一种企业文化5．不良习惯是导致质量问题的关键二、全面质量管理原理1、TQM的特点和关键2、TQM的思想基础和方法依据3、全面质量管理的地位三、质量管理规划在车间的实施1、质量方针制定2、车间如何实施控制质量方针3、质...
讲师：田开军 咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面质量管理培训 课时：2H
一、TQM的概念及特点1、质量定义2、TQM的含义3、特点:“三全一多样”4、传统质量管理与TQC的区别二、TQC的理念1、质量2、用户至上3、预防为主防检结合4、用数据说话5、以人为本6、追求零缺陷客户投诉的冰山模型7、质量改进团队——QC小组三、质量体系1、质量策划质量目标策划质量机构策划质量项目策划品牌策划2、质量控制质量控制中的见证点和停止点3、质量...
讲师：姚仲达 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则1、质量的定义是指符合要求2、质量管理的核心是预防3、工作的标准是零缺陷4、质量是以不合要求的代价来衡量二、零缺陷管理的实施流程1、达成共识2、建立系统3、实施流程4、相互沟通5、贯彻执行6、确立政策三、零缺陷理念—质量文化的构建1、从传统型员工向团队型员工转变2、中层管理者有权进行变革3、克服深层文化的障碍四、实现零...
讲师：田开军 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲：TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓起2、实施PDCA管理循环3、目视管理实施4、看板管理实施三、如何提高员工质量意识与制...
讲师：周士量 咨询电话：010-82593357下载需求表
全面质量管理——TQM 课时：12H
课程对象：总经理、副总经理、质量部经理、生产部经理课程时间：2天课程大纲：第一讲任务管理发展历史1、全面质量管理发展历史概述2、世界范围内TQM的实施状况和代表人物3、TQM八大原则第二讲全面质量管理原理1、TQM的特点和关键2、TQM的思想基础和方法依据3、全面质量管理的地位第三讲TQM的任务和内容1、TQM的目标和任务2、TQM的工程和内容第四讲TQM的...
讲师：周士量 咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理之零缺陷管理与操作实务 课时：6H
学习目的1、通过学习可以了解零缺陷管理的真正内涵2、通过学习可以知道在企业如何推行零缺陷管理运动3、通过学习可以了解零缺陷管理与企业文化的双向构建4、通过学习可以运用实现零缺陷的方法5、通过学习可以使用零缺陷的管理工具6、通过学习可以进行质量改进7、通过学习可以了解六西格玛学习对象总经理、厂长、质量部经理、生产部经理、车间主任、检验员等课程大纲一、认识零缺陷...
讲师：周士量 咨询电话：010-82593357下载需求表
《全面质量管理TQM》 课时：12H
全面质量管理（TQM）课程背景：全面质量管理（TQM）的思想和方法，强调在企业的运营过程中，关注客户需求、提高产品质量、降低成本、优化流程等多个方面尽管已经引入TQM多年，现阶段各企业仍然需要持续提升TQM方面的能力，来应对下面几个挑战和需求：1.全球化竞争加剧：提高TQM水平可以帮助企业在竞争中脱颖而出，提高产品的质量和生产效率，从而获得更多的市场份额2....
