危机管理课程体系
课程大纲： 部分太极管理概述 冰雪成灾，火车出轨，藏独捣乱，汶川巨震，股市暴窜……面对天灾人祸，胡温政府亲赴一线，感动全球。其背后，是怎样的理念和策略？ 东航飞行员“架机讨薪”，实际显示出特殊人才管理上的尖锐矛盾。如何有效应对？ 创新，容易还是不容易？ ……这些看似不相干的现象背后，有着怎样的联系，预示着我们正处在一个怎样的阶段？ 用古老而神秘的
讲师：孙虹钢在线咨询下载需求表
讲认识危机：危机之真相案例：新奥燃气政府公关泄密事件；案例：山东移动垃圾短信危机事件。一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义；“危机”：；讲师的定义和理解；中国式解读；2.危机定律：海恩法则；墨菲定律；“惧者生存”；蝴蝶效应；3.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性；4.危机的类型分析；（二）危机预案：居安思
讲师：翁士增在线咨询下载需求表
讲危机管理概论一、企业所面对的危机1.危机的概念、特点与类型2.有关危机的三个法则：海恩法则、蝴蝶效应与墨菲定律3.舆论危机形成的原因4.潜在危机的另外一种形式：谣言二、危机管理的原则和目标1.危机管理的原则2.危机管理的目标第二讲新媒体时代的新闻信息传播、媒体关系与舆情管理一、认识媒体1.媒体的类型：新闻媒体、新媒体2.自媒体与意见领袖的价值3.水军4.媒
讲师：袁浩在线咨询下载需求表
讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 什么样的企业容易遭遇危机 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析
讲师：叶东在线咨询下载需求表
讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原
讲师：翁士增在线咨询下载需求表
一、危机管理计划 1、危机管理计划撰写的前期工作 （1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： （1）标题 （2）前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准 （5）危机管理机构及其职责 （6）危
讲师：叶东在线咨询下载需求表
企业危机管理报告会 课时：6H
讲企业危机表现形式和十大征兆--为何许多知名大企业一夜之间消失了？如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。冰冻三尺，非一日之寒。看上去是在危机中“突
讲师：何学林在线咨询下载需求表
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者
讲师：艾强在线咨询下载需求表
一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证据6.发言人的标准都有哪些7.品牌代言人出了
讲师：张涛在线咨询下载需求表
模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新
讲师：熊鹤龄在线咨询下载需求表
一、引子： 从奥运看公共关系：一个大国的形象树立 二、企业公共关系 1）公关的内涵 2）公关现象描述 3）公关在中国 4）公关组织的分类 5）不同阶段的公关侧重点 6）组织美誉度建设 7）对象公共关系 三、认识公关传播媒介 1）报纸、杂志、电视、广播 2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬 3）新媒体：把握趋势，深度公关 4）公
讲师：王成荣在线咨询下载需求表
一、破冰分组 .导言：2006年时代周刊年度封面人物？ .一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！ .“财经博”硬扛美国凯雷，强！ .外电：不怕中国政府 就怕中国网民 .恐怖！人人都是电视台！ 二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机预防与处理 .危机处
