课程体系
《职业生涯规划 成就职业梦想》 课时：6H
职业职业生涯职业生涯规划成就职业梦想职业生涯规划成就职业梦想课程目标：通过培训使新学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法...
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《中级大堂经理营销与管理全垒打》 课时：12H
中级大堂经理营销与管理全垒打课时设计：2天12课时培训对象：大堂经理课程收益：1.实战性——本课程是绩效提升现场项目的精华提升版，所有方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（33项目305网点实践）的检验提炼，录像均为银行现场监控录像；2.实用性——对网点服务营销过程中遭遇的所有疑难和困惑进行“全垒打”，100贴合网点的工作实际任务，为网点现场管理与营销能力...
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《智能化网点大堂 经理 营销实战》 课时：6H
智能化网点大堂经理营销实战课时设计：1天培训对象：大堂经理课程收益：本课程涉及智能化网点后的大堂经理角色认知、优质服务、客户管理、业务分流、优质客户识别、产品营销导入等内容，使学员有如下课程收益：1.了解智能化网点大堂经理的角色定位；2.塑造大堂经理阳光心态，融入团队；3.掌握情绪压力自我管理的方法；4.了解智能化网点客户分流技巧；5.熟悉优质客户管理技巧；...
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《民生银行新晋主管管理能力提升》（ 1 天） 课时：6H
新晋主管管理能力提升课时设计：1天培训对象：网点主管课程大纲：第一章：网点业务目标规划网点业务目标的制定来源网点业务目标制定的方法网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批评的关系服务营销与业务内控的协调协...
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智能化网点营销管理技术课时设计：1天培训对象：网点负责人课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标。课程大纲：第一模块智能化网点“服务营销”全景蓝图1.营业网点营销管理现状2.员工工作现状与工作心声3.智能化网点员工心智模式修炼与管理4.智能化网点服...
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《针对个体工商户的销售技巧提升》 课时：12H
针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天/12H培训对象：网点客户经理培训方式：课堂讲授60+案例分析30+团队游戏体验10人数要求：50人以内课程大纲：第一讲：客户经理思维拓宽1.目前银行竞争形势分析与营销现状2.互联网金融产品来势汹汹3.社区银行发展趋势与运营模式第二讲：个体工商户的拓展技巧1.陌生客户营销的心理准备1)陌生客户群体拓展的循环2)讨论：...
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与压力同行—情绪与压力管理技巧第一部分：解读情绪调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1.生理的因素2.非语言反应3.认知的诠释4.语言的表达二、影响情绪表达的因素性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1.辨识感觉2.辨识感觉、说话与行动之间的不同1)扩充你的情绪词汇2)分享多样的感觉3)评估何时何地表达感觉4)对自己的感...
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《营运主管之服务与营销管理能力提升培训》 课时：12H
营运主管之服务与营销管理能力提升培训培训对象：一线银行营运主管；课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握营业现场6S管理技能、现场客户管理技能、优质服务管理技能等。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险...
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《银行一线人员成长加速计划训练》 课时：18H
银行一线人员成长加速计划训练课时设计：3天18课时课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客...
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《营销主管之管理及营销能力提升培训》 课时：12H
营销主管之管理及营销能力提升培训课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握网点营销策略制定技巧、网点经营指标分析能力及综合营销能力，着重掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：...
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《与压力快乐同行》 课时：6H
|课程名称：与压力快乐同行||授课对象|企业员工|课程时长（小时）|6小时||课程收益||了解情绪与压力的内涵；||探究工作环境中的压力与情绪源；||理解工作中有效管理情绪和压力的重要性和必要性；||掌握有效舒解情绪压力的相关技法；||提高压力解套的相关技能与素质；||历练压力下更良好的抗压性及心理素质。||理论模型||随着金融危机的加剧，近一段时间以来，各...
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银行员工深度礼仪修养提升课程介绍：在现代社会，礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁，优雅的气质，得体的着装以及职场上的礼仪规范，其力量与价值不容忽视。本课程内容涉及广泛，包括举止气质、服饰形象、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪等生活和工作中能接触到的非常重要的礼仪规范。课程大纲：一、优雅的举止气质，让你于无声之处尽显魅力（此部分主要为训练，简单回顾）二、形象、仪表、服...
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《银行网点客户投诉与抱怨处理课程》 课时：6H
银行网点客户投诉与抱怨处理课程课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2.服务代表没有准确理解...
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《吕玥老师银行网点客户投诉与抱怨处理》 课时：6H
银行网点客户投诉与抱怨处理课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2.服务代表没有准确理解自身...
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《银行网点主管团队管理能力提升》 课时：6H
《银行网点主管团队管理能力提升》【课程对象】：网点主管【课程时长】：1天（6小时）【课程大纲】：认识团队案例：项羽与刘邦案例：篮球之神乔丹团队定义团队的构成要素团队的优势团队角色认知团队起步与发展团队活动：“叠高塔”员工的激励与辅导1、激励与表扬的区别练习：激励与表扬2、小目标缔造大成就模糊的远大目标，不如确实的小目标比判别优劣更重要的，是面对未来的评价使员...
