商务礼仪课程体系

一、前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.公务领带13.公务配饰三一定律(下

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部分卓越的市场开发与营销管理技能章客户的开发与管理一、客户的选择十大标准讨论:什么样的客户才是好客户二、客户的开发流程1.市场调研2.市场细分3.目标市场4.市场定位5.目标客户6.客户拜访7.客户沟通8.客户谈判9.交易实施10.服务维护三、约见与拜访客户的方法1.接近客户的主要方法2.拜访客户的佳时间3.五种提高意外拜方访效率的方法4.访后分析的程序四、

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课程内容:共分六大部分。部分商务礼仪职业素养礼仪成就人生一、礼由心生:态度>技能,细节造就完美。二、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!◆培训方式:讲解、案例第二部分形象魅力塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、商务着装搭配技巧四、商务交往仪态禁忌五、自我形象大扫描◆培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分商务谋面艺术一

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一、前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.-公务领带13.-公务配饰三一定律

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讲礼仪基础知识1.礼仪的基本含义2.国学礼仪内涵3.礼仪的内在修养与外在表现4.视频教学:礼仪在对外交往与接待中的技巧第二讲商务基础礼仪1.握手礼仪如何在双方会面之前布局谋势2.如何在握手过程中巧妙地营造我方的主动权3.高端商务活动中握手礼仪的3大禁忌4.名片礼仪的要点与技巧5.介绍礼仪的规则与方法6.商务交谈的礼仪要点第三讲行走与迎送礼仪1.在国内会见内宾

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课程内容:内容共分成五个部分。部分:商务礼仪与竞争力1、礼由心生,态度>技能,细节造就完美2、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象举止3、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!第二部分:打造商务魅力之——高端形象塑造1、面容修饰禁忌2、商务着装艺术(1)着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配(2)首饰配饰搭配

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讲礼仪与公关礼仪一、礼仪的历史发展二、公关礼仪的基本特征三、公关礼仪的作用四、公关礼仪与修养第二讲个人公关礼仪面貌的塑造一、如何注意仪容二、仪表的基本要求三、服饰审美与搭配四、穿着的礼仪要求第三讲良好的仪态一、仪态反映修养二、表情与微笑的内涵三、文明礼貌三要素四、微笑是好的交际效果第四讲商务礼仪与职业形象一、职业形象的要素二、形象礼仪的规范三、形象礼仪形式四

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部分:商务礼仪与竞争力1、礼由心生,态度>技能,细节造就完美2、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象举止3、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!第二部分:打造商务魅力之——高端形象塑造1、面容修饰禁忌2、商务着装艺术(1)着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配(2)首饰配饰搭配技巧3、商务仪态魅力(1)商务

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一、仪容仪表1.仪容仪表要求1)发部2)面部3)肢体4)饰物5)香水6)鞋7)袜子8)工服9)名牌10)指甲2、仪表的基本要求1)面部修饰2)眼部化妆3)眉形美化4)唇形美化5)发型修饰3、表情礼仪1)笑容——微妙的交流2)面目——综合的表情4、举止礼仪1)正确的站姿2)正确的坐姿3)正确的走资4)正确的蹲姿5)手势运用的原则6)手势语的寓意二、服饰礼仪1、

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一、销售人员的“仪表”礼仪1.销售人员形象四原则2.女销售的形象要求1)场合着装2)裙装五不准3)佩戴首饰四大原则4)化妆注意事项3.男销售的形象要求1)公务西装的选择2)公务衬衫穿着“五”原则3)公务领带4)公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪1.站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2.男士标准站姿3.女士标准站姿4.标准坐姿5.握手――这5秒钟意味

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板块:商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块:商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块:商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类

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章:基础篇一、职业形象塑造女性员工的仪容仪表女性服务人员着装基本规范女性头、脸部仪表男性员工人员的仪容男性服务人员着装基本规范男性头、脸部仪表脸部仪态商务接待中常用的文明礼貌用语早晨1分钟打理自己的形象二、基本礼仪规范站、坐、蹲礼仪女性基本站姿男性基本站姿女性坐姿男性坐姿两蹲姿握手的礼仪握手基本规范与要求握手中的禁忌递换名片礼仪递换名片的基本流程递换名片的禁

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开场:1.自我介绍2.引入主题3.培训目标与培训内容介绍4.分组游戏与互动奖励办法介绍讲:房地产销售人员个人素养与形象塑造(1.5小时)1.房地产销售人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪a.房地产销售人员应具备良好的职业道德观b.房地产销售人员应具备良好的职业心态c.房地产销售人员常见不良销售行为点评……讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象?2.房地

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部分:礼仪概述一、礼仪的概念、性质与特征礼仪的定义礼仪的性质礼仪的特征二、礼仪的功能及其作用塑造组织形象的功能有助于人际交往的功能增强组织凝聚力的功能提高企业文明水准和员工修养的功能礼仪的形式和作用三、礼仪的修养与方法树立正确的礼仪观礼仪修养的四点方法四、传统礼仪的发展历程不同社会形态的礼仪及其发展第二部分:礼交礼仪一、社交礼仪的形式微笑礼、握手礼、拱手礼、

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部分:商务仪表礼仪你的形象,你的未来商务人员着装的TPO原则女商务人员的形象要求各种场合下的规范着装女士的饰物搭配女士的丝巾搭配化妆的三大原则与七大步骤女士商务衣橱打造男商务人员的形象要求各种场合下的规范着装男士服饰的颜色与款式男士的饰物搭配原则男士的丝巾与口袋巾三一定律与三色原则男士商务衣橱打造第二部分:自我表现与商务交往行为各种基本仪态站姿坐姿走路蹲姿手

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