《TTT三阶段培训》
《TTT三阶段培训》详细内容
《TTT三阶段培训》
**阶段:认知阶段
**讲:内训师的职责和角色定位
一、在企业中的角色定位
二、对企业的好处
三、对个人的好处
四、职业前景分析
第二讲:内部培训师职业风范塑造
一、职业风范塑造
二、肢体语言
三、个人风格
四、衣着打扮
五、化妆
第三讲:成人学习特点与应对方案
一、企业培训PK在校学习
二、成人学习的心理需求
三、成人学习的特点
四、应对方案
五、成人培训的流程步骤
第四讲:内训师的基本技能
一、专业问题通俗化
二、复杂问题简单化
三、简单问题标准化
四、寓教于乐
五、注重实用
六、培训的四步流程
第五讲:如何完美开场
一、开场白要解决的三个心理问题
二、开场白的三个目的
三、完美开场的七步结构
四、要避免的开场方式
五、一见钟情之妙法
第六讲:如何设计完美结尾
一、糟糕的结尾方式
二、好的结尾三部曲
三、完美的四个特征
四、常用的结尾方式
五、画龙点睛之妙法
第七讲:培训师如何演和讲
一、三定练胆法
二、耳语练声法
三、双人舞”练情法
四、一简二活三口诀
第二阶段:实践阶段
第八讲:培训需求调查
一、战略分析法
二、访谈法
三、调查问卷
四、胜任力模型和绩效考核相结合
五、岗位职责分析法
六、静态培训需求
七、动态培训需求
第九讲:课程设计与教案编写
一、培训需求调查的方法
二、确定培训主题和培训目的
三、利用鱼骨图制作培训大纲
四、课程主题的具体化呈现
五、课程内在逻辑的结构化整合
六、课程结构设计原则
第十讲:教学计划的制定
一、学员程度分析
二、课程目标的制定
三、课程时数的规划
四、课程人数的制定方法
五、教学方法的选择
六、教学设备的选用
第十一讲:教案设计
一、课程的组织原则
二、教学活动的设计
三、主题间的衔接与案例活动插入
四、教学时间的分配原则
五、教案制作与探讨
第十二讲:各种培训方法在教材中的运用
一、说明——现场演示法
二、启发——案例分析法
三、趣味——游戏带动法
四、辩论、视频训练法
五、其它十种教学方法介绍
第十三经:语言文字的艺术运用技巧
一、讲师应常用的用语
二、讲师应避免的用辞
三、有说服力的文字内容
四、名人名语
五、管理理论
六、有力的数据
七、正确的形容
八、成语词汇
九、引导思考的故事
第十四讲:效果评估与效果转化
一、反应层
二、学习层
三、行为层
四、结果层
第十五讲:PPT讲义制作技巧
一、PPT制作的原理
二、PPT制作的方法
三、企业优秀PPT范例赏析
第三阶段:提升阶段
第十六讲:如何制造互动
一、建立信任感
二、问YES的问题
三、问简单的问题
四、情景剧演示
五、如何做游戏
六、如何案例研讨
七、如何小组竞赛
八、提问的技巧和方法
九、如何改编故事
十、如何讲故事
十一、如何做到声情并茂
第十七讲:控场技巧和突发情况处理
一、现场掌控5种方法
二、现场应变6大技巧
三、互动技巧、问答处理
四、现场提问回答技巧
五、消极学员应对
六、控场常见误区
七、优秀讲师7个要求
八、优秀讲师7项修炼
第十八讲:如何带动课堂气氛
一、克服紧张的技巧
二、破冰活动的有效带领
三、发问的艺术-问题种类与效果
四、回答的艺术
五、突发状况与异议的处理
六、班级纪律管理技巧
七、课堂激励方法的介绍
八、让老师具有宏大的“气场”
1、要用大的声音
2、要用快的语速
3、要用长的一口气
4、要用清晰的吐字方法
安新强老师的其它课程
卓越客户服务 01.31
《卓越客户服务》课程介绍课程大纲:第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提升客户需求的先见
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西点团队训练 01.31
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