《中基层管理技能提升》

**章、什么是好的管理

    一、管理的实质是什么?  

     →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

    二、管理的基本特性

     →目的性  有效性   他人性   多样性

    三、什么样的管理是适合企业的管理

     →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的？

     →只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性          

    四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

     →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

     →制度化管理与人性化管理如何结合？

     →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

     →组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

    →如何才能快速的提高下属的工作绩效？

    →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

    →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

    →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

    →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

       →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

    →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

       →为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

    →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

    →上级经常做了过多下属应该做的事情

    →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

        ★ 理解分析 韩非子 ：  下君尽已之能

                               中君尽人之力

                               上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

        ★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

    一、领导知名的来源

    二、领导力的八个素质特征

        1、诚信（是建立信任关系的出发点）

        2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

        3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

        4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

        5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

        6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

        7、精力和热情（是激发下属的发动机）

        8、坚持 （是完成工作目标的基石）

        ★ 领导力的本质分析（孟子）：

          君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

          君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

          君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

        ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

    三、领导方式

        专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

        →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

        →培养下属的高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

        →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

     一、培养下属有什么好处

      1、对管理者而言

         →可易于执行授权

         →与部属建立互信互赖关系

         →有助于目标与任务的达成

         →有助于自己的成长

         →获得成就感

      2、对部属而言

         →具备晋升 条件

         →可了解上司期待

         →产生自信

         →有安全感

         →能力的提升

         →顺利完成工作

     二、培养下属的顾虑

         →这件事我拿手、下属不会明白我的意图

         →教下属的时间里，我早把事情做好了

         →交给下属，我无事可做

         →交给下属,  有失败的风险

         →下属过于风光，我很难控制和指挥

     三、培养下属的方法

         →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）

         →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

         →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

     四、培养下属的原则

         管理的目的不是改变人，而是任用他的才能   

         1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

         2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

         3、扬善于公庭，规过于私室。

         4、培养核心团队。

         5、让下属参与决策过程。

         6、防微杜渐、诛大赏小。

        ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理

    一、为什么要管理时间

        1、从企业来说—市场竞争的必然

        2、从个人来说– 个体生命的有限性

    二、时间管理的目标：

    三、时间管理的三个原则

        **原则：目标管理原则

        第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

        第三原则：工作优先级综合分析

    四、时间管理的16个策略

        第1招：时间预算表

        第2招：跳出时间的陷阱

        第3招：每日工作计划表

        第4招：多用流程管理

        第5招：今日事、今日毕

        第6招：找出自己佳工作时间

        第7招：培养好的时间管理习惯

        第8招：同时做两、三件事情

        第9招：决不轻易“迟到”

        第10招：没定期限就不叫工作

        第11招：整理工作环境

        第12招：各种文件只看一次

        第13招：花钱买时间

        第14招：集合零碎时间做大事

        第15招：休息是为了走更远的路

        第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

 →管理沟通的技巧是中层管理人员关键也是重要的工作能力

 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

    一、什么是沟通 ？

    →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

    →有效沟通的三个基本原则是什么？

    →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则   

    二、沟通的特性

    →双向反馈是沟通的基础

    →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

    →美国式的沟通是什么模式？

    →日本式的沟通是什么模式？

    →中国式的沟通是什么模式？

    →与上级领导的沟通是什么模式？

    →与下属的沟通是什么模式？

    →沟通的效果比有道理重要

    三、管理沟通的种类及形式

    →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

    →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

    ★ 案例分析 、讨论  录像分析

    四、沟通的步骤

    五、不同沟通风格的管理者分析与应对

    →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

    →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

    →有方向、讲方法与对方沟通协调

    →分析型人的特征与沟通技巧

    →支配型人的特征与沟通技巧

    →表达型人的特征与沟通技巧

    →和蔼型人的特征与沟通技巧

    ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

    六、沟通的方向

    →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

        1、沟通的原则

        2、沟通的方法

        3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

★ 如何「处理部属的过失行为」？

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

    ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

第八章、高绩效团队的建设

    一、什么是团队

        1、认识团队（1 1=？）

        2、团队与群体的区别

        3、团队行为曲线

★ 讨论：分析团队与工作群体本质的区别是什么？

    二、高绩效团队的特征

        1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

        2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

        3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）

        4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

        5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）

        6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

        7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

        8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

    ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

    三、高绩效团队的成员

        1、如何选择团队的成员

           →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

           →具有技术专长的人

           →具有决策和发现、解决问题技能的人

           →具有较强人际关系的人

        2、团队成员的关系如何协调

        3、如何解决成员的冲突

        ★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理

        ★ **凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

    四、高绩效团队建设的流程及阶段

        1、团队建设的流程

        2、团队建设的阶段

        ★ 视频分析：**电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励

    一、激励的误区

        →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系

        →物质激励是主要的因素吗？

        →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

    二、激励的四原则

    →公平原则

        →系统原则

        →时机原则

        →清晰原则

    三、激励管理的理论

        1、马斯洛的五种需要层次理论

        2、奥尔德弗的ERG理论

        3、麦格雷戈的XY理论

        4、赫茨伯格 双因素理论

        5、强化理论  美国心理学家斯金纳

        6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论

        7、目标设定理论  

    四、激励的方法

        1、信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

        2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)

        3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

        4、薪水与升迁     （物质基础还要有保障）

        5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

        6、合理的制度     （公平、公正、公开）

        7、工作气氛       （是一种软化剂）

        8、企业目标与使命 （终的解决方案）

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