《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》
《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》详细内容
《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》
【课程大纲】
一、客户价值的四个维度
1、客户关注的四个要素
2、客户价值的定义
二、客户价值的重要性
1、市场主导权把握在上帝手中
2、客户价值的重要性
3、客户价值是企业生存的保障
4、优秀的客户价值是企业发展的追求
5、卓越的客户价值是企业成功的终梦想
三、如何创造客户价值
1、文化上——总裁要重视,员工有意识
(1)总裁是**推动力
(2)员工是客户价值的创造者
2、战略上——细分、定位、选择
(1)读懂您的上帝
(2)定义自己独特的客户价值
(3)战略是对未来的选择
3、执行上——满足与超越客户需求
(1)满足客户需求
(2)超越客户需求
四、客户价值持续之道
1、客户满足不等于客户满意
2、忠诚客户是企业利润的主要来源
3、从满意到忠诚的飞跃
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