《物流销售技巧与深度关系营销》 内训
《物流销售技巧与深度关系营销》 内训详细内容
《物流销售技巧与深度关系营销》 内训
**讲 环境认知,自我认知
一、物流变革下的机遇与挑战
二、新形势下的销售再定位
三、销售修炼的四个阶梯
第二讲 物流销售之销售推进技巧
**节、谁是我的“菜”?
一、目标客户画像分析
二、目标客户筛选的“三级漏斗法”
三、商机评估的“五项基本原则”
课堂讨论:谁是我们真正的“菜”
第二节、销售规划与关键人接近
一、快速接近目标人的五项基本功
二、拜访前的四个准备:不打无准备之仗
三、拜访的策划:目标、策略、方法与工具
四、探讨式开场的要领和话术提炼
实战演练:如何制定高效的拜访计划
第三节、客户关键需求挖掘
一、组织需求的三个领域 – 赢利、竞争与效率
二、个人需求的五个层次
三、不同需求的“冰山模型”
案例:三个街边小贩销售法详解
四、如何辨别显性和隐性需求的不同
五、SPIN需求挖掘技术与应用策略
情景练习:不同类型业务SPIN法需求挖掘艺术
第四节、竞争分析与差异化优势突显
一、竞争分析的“利器---软肋模型”
二、问题—需求—优势引导法
实战演练:“利益驱动—价值座标图”的应用
三、极限价值呈现的“三句半”原则
实战演练:针对你的产品,练习价值呈现“三句半”话术
四、销售故事讲述的五情景
实战演练:针对你产品,练习讲授销售故事
第五节、信任建立,关系突破
一、新常态下,关系营销本质的变化
二、正确认识中国式关系营销的真谛
案例分享:近苦恼的罗总
三、信任快速突破
1、信任建立的首因效应
2、“信任树”法则
3、信任直通车之“三步曲”
4、客户关注转移曲线
典型案例:被客户“忽悠”的惨痛经历
四、关系突破,排他性支持
1、破解人性决策的动力模型
2、如何找到不同角色的“心灵按钮”
3、左手拿钻戒,右手拿匕首
案例分享:女人到底想要什么
4、不同风格的攻关策略
案例分享:女攻关如何搞定严肃的吴主任
案例讨论:如何制定攻关策略,拿下刀枪不入的“女霸王”
第六节、情感升华,战略结盟
一、个人关系情感升华
1、人情关系深入的四个层次——做深做透
2、如何建立不是兄弟,胜似兄弟的亲情关系
案例分享:老大来了
二、组织关系结盟
1、结构化建交
案例分享:汉高祖联姻
2、战略合作关系的四个台阶
3、走向战略合作的三步三进制
案例研讨:如何制定计划,推动客户持续战略合作
第七节、客户关系管理与转介绍
一、客户关系管理
1、 客户满意的四个纬度
2、 客户忠诚的“绊脚石”
3、 重构客户忠诚模式
客户关系管理的:例行、闭环与再总结提升
案例解读:胡雪岩成功的故事
实战工具:《关系行为日历》
二、转介绍
1、洞察人性,调动刺激
2、攻心为上,攻城为下
3、好雨知时节,润物细无声
案例讨论:如何制定促使客户转介绍的销售政策?
课程总结
——互动问答环节——
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