《人际关系和冲突管理》
《人际关系和冲突管理》详细内容
《人际关系和冲突管理》
微秒的人际关系
Ø 人际关系，关系成败 Ø 人际关系的发展和退化 Ø 良好的人际关系 Ø 糟糕的人际关系 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格 支配型 影响型 谨慎型 | Ø 三种人际需求关系 包容 控制 情感 Ø 影响人际关系的因素 空间距离 交往频率 相似性 个性 |
l 案例分析 | |
ü 劳伦兹印刻 | ü 犬儒主义和希腊版图 |
l 互动实践 | |
ü 态度决定行为、还是行为决定态度? | ü 给自己和别人打分 |
人际互动中的情商修炼
Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 | Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池与自信 | ü 越战中的和尚 |
l 互动实践 | |
ü 标准情商测试 | ü 他人情绪处理4 步法练习 |
共赢的人际技巧
Ø 自私和利他 Ø 自我防御机制 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 利人利己——双赢人际技巧要领 Ø 人我关系的换位思考 | Ø 把握团队中的人际动态特性 Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 Ø 向上管理——影响上级的技巧 Ø 向下管理——影响下属的技巧 Ø 横向管理——影响同事的技巧 Ø 善于赞美 |
l 案例分析 | |
ü 办公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影响力 |
l 互动实践 | |
ü 阿希从众实验 ü 改善人际关系的行动方案 | ü 多轮囚徒困境博弈 |
建设性的冲突管理
Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 人的动机模式和人际冲突根源 Ø 慧眼识别不同冲突 集体冲突vs个体冲突 工作冲突vs人际冲突 假性冲突vs真性冲突 有效冲突vs有害冲突 Ø 管理活动中的冲突原因剖析 Ø 冲突过程的五个阶段 隐性阶段 认知和突显阶段 行为意向阶段 行动阶段 结果阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 | Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 冲突解决的五种可能结果 Ø 防止假性冲突升级为真性冲突 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策 Ø 管理一致同管理冲突一样富于挑战 Ø 有效冲突管理的技巧 职权控制法 对抗暴露法 应急缓冲法 冲突促进法 |
l 案例分析 | |
ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 ü 所罗门断案 ü 不情愿的信贷职员 | ü 项目冲突的强度比较 ü 律师事务所的解体 ü 梅耶制造公司的实验室冲突 |
l 互动实践 | |
ü 座椅之争 ü 质检报告交给谁？ | ü 实战冲突策略选择 |
冲突中的有效沟通技巧
Ø 如果沟通不畅，糟的结果是什么？ Ø 沟通中的对冲模式 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 十大沟通障碍 Ø 整肃沟通中的不良习惯 Ø 定位冲突——积极倾听的技巧 改述 开放式与封闭式提问 沉默 | Ø 引导冲突——有效表达的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 预见冲突——恰当反馈的技巧 正反馈 负反馈 修正性反馈 无反馈 Ø 道德冲突时的沟通 Ø 跨文化冲突中的沟通 |
l 案例分析 | |
ü 阿维安卡52航班 | ü 沟通中的各国文化习俗冲突 |
l 互动实践 | |
ü 荒岛余生 | ü 碰到冲突，你与几个人在沟通？ |
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讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四
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EDP高管发展课程 01.01
高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash
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IBM的经营管理之道 01.01
蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起，世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os
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MBTI：管理者性格类型测试与运用 01.01
识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异？人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动，从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测
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