《高效沟通技巧》--郭涛老师
《高效沟通技巧》--郭涛老师详细内容
《高效沟通技巧》--郭涛老师
时间 | 章节 | 内容 | 工具/表单 |
2.0H | **讲、认识沟通 | 案例导入:墨子的故事 | |
一、 沟的定义与要素 1、 有明确的目标 2、 达成共同的协议 3、 沟通信息,思想与情感 | |||
二、 沟通的目的 1、 控制员工的行为 案例:某宾馆案例 2、 激励我们的员工 案例:艾森豪威尔 3、 表达一个情感 案例:安利 4、 流通信息 案例:日本企业员工离职 | |||
三、 沟通的基本点 1、 心态 案例:吸烟 2、 关心 案例:买书 3、 主动 案例:排队 | |||
四、沟通的双向性 视频案例分析:家有喜事片段 | 沟通模型 | ||
四、 沟通的障碍 1、 个人障碍 2、 组织障碍 案例:李世民 案例:老板办公室 | |||
五、 沟通的三种方式 视频案例:荣添片段 1、 语言 2、 动作 3、 其它 | |||
七、有效沟通的三行为 课堂演练:听与说 1、 听 2、 说 3、 问 | |||
八、高效沟通三原则 1、谈行为,不谈个性 2、明确沟通 3、积极聆听 案例:表扬下属 | |||
1.5H | 第二讲、如何与上级有效沟通 | 视频案例分析:神探狄仁杰片段 | |
一、 与上级沟通的三要素 1、 尊重是前提 2、 踏实做好本职工作是基础 3、 正确领悟意图是根本 案例:杨修之死 | |||
二、如何向上司提建议 案例讨论:沟通“迷路” 案例研讨:梁经理为什么会碰钉子 | |||
三、如何获得上司的信任 视频案例讨论:历史转折中的邓小平 | |||
四、如何向上司汇报工作 视频案例讨论:历史转折中的邓小平片段 | |||
五、如何让上司了解你 | |||
1.25H | 第四讲、如何与同级有效沟通 | 一、 水平沟通要点 视频案例讨论:分粮片段 1、 主动 2、 谦让 3、 体谅 4、 协助 | |
二、 同级相处的五大原则 1、 尊重 2、 信任 3、 宽容 4、 真诚 5、 自制 案例:他们为什么吵架 | |||
三、同事间合作“四要四不要” 视频案例分析:历史转折中的邓小平片段 | |||
1.25H | 第五讲、如何与下属有效沟通 | 视频案例分析:川军出川片段 | |
一、 与下级沟通的四大法 1、 南风法则 2、 金鱼缸法则 3、 热炉法则 4、 刺猬法则 | |||
二、 如何与下级有沟相处 视频案例分析:医院风云片段 1.了解现状与瓶颈 2.了解后再反思 3.提供方法 紧盯过程 | |||
三、 如何与下属相处 视频案例分析:花儿朵朵片段 1、 与有本事但不听话的员工沟通 2、 与脾气暴躁的员工沟通 3、 与平庸的员工沟通 4、 与爱找荐的员工沟通 | |||
四、 与下级关系的协调原则 1、 协调原则 2、 协调方法 | |||
五、六种使他人喜欢你的方法 | |||
总结,答疑 |
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