《MTP-中高层管理干部管理能力提升》

**单元：管理者角色及职责

一、 管理的基础与原则. 

Ì 管理者的基本思维

Ì 管理的基础

Ì 组织管理的原则 

二、 管理者的角色与职责

Ì 管理者的定位及任务

Ì 管理的四大构面及工作

Ì 重新定义管理者与企业的关系  

Ì 重新定义管理者与部属的关系

三、 正本清源-中层管理的角色认知

Ì 管理者做为下级的角色认知

Ì 管理者做为同事的角色认知

Ì 管理者作为上司的角色定位

Ì 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

Ì 职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

一、 目标管理技巧

Ì 目标管理的含意与价值

Ì 什么是目标？它包含哪些核心内容？

Ì 目标的来源，常见来源有哪些？

Ì 目标设定五大步骤与程序

Ì 目标设定的要件及重点

Ì 目标设定具体化、定量化方法

Ì 设定合理目标的基础

Ì 工作目标确定的一般步骤

二、 日常管理的实施

Ì 日常管理的实施体系

Ì 日常管理实施要领

Ì 明确部门任务

Ì 日常管理实施要领

Ì 管理项目实施方法

Ì 日常管理「自主稽核」

三、 工作计划与控制技巧

Ì 计划的重要性

Ì 订定计划的技巧

l 要能配合上级主管的目标、方针

l 要能实现自己部门的任务

l 要能成为部属行动的依据及

l 要能成为评价部属工作成果的重要基准

Ì 计划的程序

l Step1确认目的：

l Step2把握真实的现况 

l Step3设定工作目标               

l Step4制订工作计划执行方案 

l Step5落实执行

l Step6检讨与结案

Ì 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

Ì 控制的原则-建立标准-掌握执行

第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

一、 有效授权——给下属足够的空间

Ì 授权的内涵与准则

l 重心下移          

l 分层联动     

l 重在分工

Ì 授权的要点

l 决定授权项目 

l 清楚界定员工的职权利

Ì 有效授权八个指导原则

Ì 授权的要点与流程

l 目标设定           

l 结果预测  

l 沟通与派任         

l 改善与回馈

二、 员工激励技巧

Ì 高绩效工作者的激励因素

Ì 中层管理者的激励手段

Ì 预防性激励技巧

Ì 正面激励部属的要点

Ì 反面激励部属的要点

三、 部属培育与启发技巧

Ì 部属培育的重要性

Ì 对症下药

l 部属学习需求的掌握

l 工作职务的需求分析

l 个人成长的需求分析

l 掌握需求的手法

Ì 工作教导的要点与步骤

l 说明

l 示范

l 操作

l 定期检查

Ì 部属培育的基本步骤

l 明示培育目标

l 掌握培育的要点

l 制定训练计划

l 训练的实施

l 成果的评估

l 部属的职涯发展与指导重点

l 部属培育的成功关键

第四单元：管理的核心-高效沟通技巧

一、 管理者沟通能力的重要性

Ì 组织运作要义

Ì 成功企业经理人的三大能力

Ì 对沟通能力的正确观念与心态

二、 中层管理者沟通的角色与方式

Ì 上对下的沟通模式

l 了解下属的需要以及自己的行为

l 命令的方式

l 如何向下属下达工作任务

l 有效授权

l 如何听取下属的工作汇报

l 有效发问

l 对不同员工的教导方式

l 激励与责备

l 如何向下属推销自己的建议

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议

l 会议与协调

Ì 工作中下属沟通的误区

Ì 案例研究

三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

Ì 下属对于结果的预期不同

Ì 解决部属被动等待讯息的情况

Ì 部属间存在相互排挤的工作要求

Ì 上情无法下达，下情无法上达

Ì 部属权限之间存在交叉地带

第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设

一、 团队的形成

Ì 何谓有效团队

Ì 建立团队的5PS

Ì 团队的种类与特性

Ì 建立高效团队的步骤

Ì 团队形成的阶段与策略运用

l §形成期  §风暴期  §规范期 §表现期  

l §转换期  §服从期成功走过团队发展的各阶段

二、 揭开团队的面纱

Ì 建立有效团队的关键要素

l 建立共同愿景        

l 凝聚力与共识的形成

l 团队的使命与挑战    

l 目标的设定与承诺

l 专长特色与分工      

l 信任与领导

l 团队规范            

l 有效沟通与协调

Ì 有效团队建设的十二项特征

三、 发展团队塑造文化

Ì 团队共识的凝聚与整合

l 塑造共同的愿景

l 强化团队成员价值观的认同

l 强化组织成员共识

l 提升团队运作共识、默契与习惯

l 提高个人及组织团队的行动力

l 消除团队的杀手.

l 团队的延展与扩张——文化的力量

Ì 强调有纪律的文化

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

一、 问题意识与问题解决

Ì 何谓问题

Ì 问题分析与解决流程

l 方法、工具、理论

l 方针与价值

l 人员、组织、环境

l 问题状况与问题环境

二、 现状评估与问题确认

Ì 问题结构与组织结构

Ì 如何掌握信息

三、 问题原因分析与真因确认

Ì 问题的核心原因探究

Ì 问题分析的应用工具

Ì 真因确认的工具与方法

四、 问题的决策

Ì 决策的工具运用

Ì 决策的可行性分析

Ì 决策的具体化

Ì 决策潜伏问题的分析

Ì 建立问题分析与决策的良性循环

Ì 全景案例运用演练

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