银行大堂经理营销服务技能提升及演练
银行大堂经理营销服务技能提升及演练详细内容
银行大堂经理营销服务技能提升及演练
**部分 大堂经理的现场管理
1、营业网点的功能分区布局
案例分享:以客户为中心的兴业银行网点布局
2、营业厅现场环境营销布局
案例分享:建行、邮储、恒丰银行的营销设计
3、现场环境标准化管理
案例分享:为什么大堂经理会被事务性的工作困扰?
第二部分 大堂经理的客户识别及分流
1、客户接待识别的核心能力
案例分享:中信银行的理财客户接待技能分享
2、客户识别的三种技巧
以人识别,以物识别、以事识别
案例分享:大堂经理一个vip号带来的1200万存款
3、客户识别后的话术应对
4、客户分流的原则
案例分享:网点忙与闲分流有怎样的区别
5、客户分流的引导流程
6、不同区域的引导技巧的差别
7、客户分流的技巧及话术
第三部分 大堂经理的专业服务营销技能
1、什么是真正的网点服务?
案例分享:服务做好了营销就是一句话的事
2、银行网点服务营销的巧话术
案例分享:等候区客户万能营销一句话
3、银行现场批量营销的技巧
案例分享:某银行的现场批量营销
4、银行现场客户异议处理技能
案例分享:客户购买异议的话术宝典
5、银行产品现场销售话术训练
案例分享:理财产品、基金、电子类产品、存款营销话术
案例分享:一个320万客户的挽留技巧
第四部分 沙龙组织实施的流程控制
1、沙龙主题的选择技巧
案例分享:沙龙主题的来源
2、沙龙现场营销的流程
案例分享:大堂经理的沙龙营销流程把控的核心要素
3、新媒体工具在沙龙营销中的作用
案例分享:您会使用微信开发客户吗?
4、做一个沙龙营销能手的工具
案例分享:三大工具的使用
5、一个优秀大堂经理的销售日志
第五部分 让投诉客户变为忠诚客户的应对技巧
1、客户投诉产生的原因分析
案例分享:北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析
案例分享:一个投资失败客户的挽留技巧
2、不同方式客户投诉处理的原则
案例分享:现场投诉、电话投诉、信函投诉
3、客户现场投诉处理的应对方法及技巧
案例分享:说对一句话,让客户跟你站在同一战线
4、不同投诉案例的演练
案例分享:大额取款未预约 客户等候时间过长 存款发现假币
5、正确认识客户投诉
案例分享:客户现场投诉到忠诚客户的转换
第六部分 银行服务营销的实际演练
演练案例:
1、高端客户办理存款流程演练
2、遇到假币客户收缴演练
3、客户营业厅大吵大闹处理演练
4、客户购买理财二次营销演练
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