利率市场化及互联网金融下的银行转型
利率市场化及互联网金融下的银行转型详细内容
利率市场化及互联网金融下的银行转型
**部分 提升核心竞争力的银行网点转型
1、目前银行网点现状分析
2、银行网点转型的四大核心点
案例分享:
转型下的:营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点转型设计模型
案例分享:招行带给我们的启示
4、银行转型过程中的具体思路和方法
5、国外银行网点经营现状分析
案例分享:世界**银行富国银行的网点经营现状
6、国内不同银行网点转型现状
案例分享:建行转型分析、农行转型分析
第二部分 互联网科技对银行的冲击
1、智能银行能替代的是什么?
案例分享:智能银行对传统行业的冲击
2、互联网金融下的银行营销核心
案例分享:银行营销的本质
3、银行产品核心价值是什么?
案例分享:互联网解决不了银行产品核心价值
第三部分 转型银行网点中现场环境管理
1、银行网点功能区的合理划分的依据
案例分享:兴业银行网点案例分享
2、银行网点硬件环境的客户佳体验设计
3、让“不动”的硬件自己卖产品
案例分享:恒丰银行的120万理财客户的开发启示
4、银行网点分区的案例分析
案例分享:以客户方便为核心的网点带来的绩效提升
5、现场环境管理要点分享
第四部分 转型下的银行网点服务新模式
1、“服务比十年前好,投诉比十年前多”带给我们的思考
案例分享:网点以客户为中心的服务设计
2、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素
案例分享:网点万能服务营销的一句话
3、网点客户预期管理流程梳理
案例分享:某银行客户为什么等待更久反而满意度更高?
4、客户投诉处理的原则及技巧
案例分享:处理投诉的流程设计方法
视频分享(多家银行视频案例分析)
5、网点客户投诉处理案例集
第五部分 银行网点转型中的营销技能培训
1、转型下的银行网点营销新模式
案例分享:新媒体化、沙龙化、定向化
2、转型银行网点中联动营销训练
案例分享:2700万客户的联动营销
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
案例分享:经营粉丝还是经营客户?
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
案例分享:大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练
案例分享:一个销售2000万纸黄金的柜员
6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧
案例分享:客户购买理财产品异议话术集锦
7、转型银行网点之客户开发
案例分享:银行经营个人品牌的时代已经到来
(连续四年个人每年新增存款超过一个亿)
8、网点转型成败的核心基础——支行长
案例分享:支行长意识、理念、营销及管理模式的升级
第六部分 银行转型之营销业绩提升的六大方式
1、业绩提升之微信在银行客户营销中的运用
案例分享:微信带来的业绩270%的增长
2、业绩提升之客户关系分级维护与升级
案例分享:某行的一次1.3亿存款的客户维护活动
3、业绩提升之银行存量客户的二次开发
案例分享:47条短信带来的950万理财
4、业绩提升之营业厅的现场环境营销管理
案例分享:一个展页加一句话带来的147万理财
5、业绩提升之客户分类营销
案例分享:精细化营销之道
6、业绩提升之沙龙与外拓营销营销活动实施
案例分享:某银行的“小小银行家”、
一次持续外拓带来的2700定期存款
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