客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧

  培训讲师:闫和平

讲师背景:
讲师介绍闫和平《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》课程版权拥有者北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师专注银行咨询培训14年,实战培训师曾为工、农、中、建、交、招商、中信、 详细>>

闫和平
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客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧详细内容

客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧

**部分     微信全解

1、微信的价值

  案例分享:微信带给87年小伙的千万身价

2、微信的核心功能详解

  案例分享:红包抢的是钱吗?为什么是点“赞”?您“搜”吗?

3、微信背后的关系

   案例分享:“关系”是一切营销的开始

4、微信改变的什么?

   案例分享:微信只是颠覆通信行业吗?

5、微信营销的正确认知

   案例分享:朋友圈发发广告是营销还是骚扰?

6、微信带来学习方式的改变

   案例分享:公众账户新学习模式带来的30%效率提升

第二部分    微信在银行客户营销中的运用

1、银行营销方式的三大变化

  案例分享:银行“微”与“巧”营销的开启

2、客户经理用微信的小试牛刀

   案例分享:一个“附近的人”带来的私行客户

3、微信在陌生客户中的开发

   案例分享:银行网格化营销中微信的“天大”作用

4、微信在客户外拓中的使用技巧

   案例分享:失败外拓营销中的意外收获

5、微信在存量客户二次营销中的使用

   案例分享:32个赞带来的百万理财

6、微信在沙龙活动中的定海神针

   案例分享:比电话邀约还精准的沙龙活动

7、微信群的魅力

   案例分享:感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”

8、银行产品的**时间

   案例分享:微信带来的**时间

第三部分   微信账户的推广

1、客户为什么要加你的微信?

   案例分享:客户不得不加您微信的理由

2、微信公众服务账户的推广技巧

   案例分享:以自我为中心的推广就是找死

3、微信好友的分类管理

   案例分享:分类管理的两大原则

4、微信(群)好友的互动技巧

   案例分享:以价值为核心的互动

第四部分   微信在客户关系维护中的运用

1、微信在客户关系维护中的必要性

   案例分享:您多久没有理你的客户了?

2、微信在客户关系维护中的3大核心作用

   案例分享:40万一年定存送一辆电动车的失败案例

3、微信在客户维护的常用方式

l 案例分享:知己的“由来”

4、微信在维护客户时对知识宽度的四大要求

第五部分  客户服务需求挖掘技巧

1、客户需要就是客户需求吗?

   案例分享:一个“口是心非”的VIP客户

2、客户服务需求挖掘的三大方式

   案例分享:三维立体挖掘客户真正服务需求

3、客户服务需求挖掘的五项基本功

   案例分享:您会提问吗?您会听吗?

4、客户真正服务需求的三个层次

   案例分享:客户服务需求三层次带来的满意度

 

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