《卓越绩效管理实战训练》

模块1  管理观念与挑战（绩效管理的管理基础）

l 企业的软硬件系统

l 企业经营管理16大子系统

l 管理者的自我管理系统

l 知识经济时代管理者8项重要的智能

l 职业经理人的参考素质模型

l 企业经营管理的人才标准

l 基于客户导向的公司流程化运作系统

l 21世纪的企业管理挑战

l 知识工作者生产率提升的关键因素

l 企业管理的前沿观点

l 管理的本质

l 企业的基本功能和存在目的

l 营销与销售的关系

l 大营销思维和营销的定义

l 营销的本质和基石

模块2  人力资源与绩效观念

l 人力资源管理发展的趋势

l 绩效管理与人力资源管理体系

l 绩效管理与人力资源管理各模块关系

l 人才选育用留的参考模型

l 管理者角色的调整

l 管理者的绩效观念

l 绩效与绩效管理的定义

l 绩效管理与双向沟通

模块3  绩效管理第1阶段－绩效目标的方法、技巧

l 绩效目标设定程序

l 绩效目标的来源：部门目标的层层分解、客户需求目标、岗位工作职责指标

l 绩效目标的内容：结果目标、执行措施、团队合作

l 绩效目标承诺PBC与案例

l 绩效目标设计的原则：SMART原则、一致性、均衡性、障碍与资源的原则

l 绩效目标设计的误区与避免（含案例）

模块4  绩效管理第2阶段－绩效辅导的方法、技巧

l 绩效辅导的目的和类型

l 绩效辅导的准备

l 绩效辅导的步骤

l 绩效辅导的准备工具－绩效诊断箱

l 员工绩效诊断的实战演练

l 绩效辅导的方法：正式与非正式方法

l 绩效辅导的实战行为技巧（含演练）

l 员工绩效辅导的实战演练

l 绩效辅导的误区与避免（含案例）

模块5  绩效管理第3阶段－绩效评价的方法、技巧

l 绩效评价的步骤

l 绩效目标承诺的沟通

l 绩效等级标准的定义

l 通用电气的活力曲线－区分（案例）

l 绩效评价的比例控制与案例

l 绩效评价的误区与避免（含案例）

l 如何给绩效差的员工打考评

模块6  绩效管理第4阶段－绩效反馈的方法、技巧

l 绩效反馈的程序

l 绩效反馈的工作准备与心理准备

l 绩效反馈的沟通原则与沟通方式

l 绩效反馈的有效实施氛围

l 绩效反馈的有效沟通步骤

l 绩效反馈的有效沟通技巧

l 绩效反馈的现场冲突区别与处理

l 绩效反馈的面谈记录与确认

l 绩效反馈的面谈结论处理

l 绩效反馈的误区与避免

l 员工绩效反馈的实战演练

l 绩效评估结果的应用

模块7 绩效管理流程（案例形式）

l 某公司员工的绩效管理理念

l 某公司员工的绩效管理指导原则

l 某公司员工的绩效考核关系

l 某公司员工绩效管理操作流程

l 某公司绩效管理与考核的责任

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