现场员工关系处理技能训练
现场员工关系处理技能训练详细内容
现场员工关系处理技能训练
一.一线主管角色认知
n 一线主管的含义
n 一线主管必备的6个条件
n 与善用部属有关的问题
n 一线主管的责任图
n 个人差异形成图
n 妨碍了解下属差异的因素
n 了解每个下属的方法
n 马斯洛需求层次模型
n 企业组织结构的变化
二.建立良好人际关系的基本方法
n 要告诉下属工作情形如何
n 工作任务正确有效传达
n 表现好时要及时表扬
n 对下属有影响的变动要事先通知
n 充分发挥下属的能力
三.员工关系问题正确处理四步骤
n 案例:李明的故事
n 员工关系四阶段法的导入
n 问题的定义,发生的类型及状态的把握
n 第1阶段:掌握事实的实例
n 案例:张强的故事
n 掌握想法与心情的方法
n (沟通的六原则)
n 第2阶段:慎思决定的实例
n 案例:资深作业员的故事
n 未慎重思考的不良结果
n 第3阶段:采取措施的实例
n 第4阶段:确认结果的实例
n 案例:女性领班的故事
四.团队员工关系改善行动
n 制订部门员工心情看板
n 与下属建立信任与情感帐户
n 团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动
n 制订团队员工21天改善计划
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