《房地产职员礼仪与沟通技巧》_葛静_企业内训课程

《房地产职员礼仪与沟通技巧》

培训讲师：葛静

讲师背景：
葛静资历背景厦门大学心理学硕士国家二级心理咨询师国内知名礼仪培训专家中国形象设计协会礼仪理事上海世博会特聘礼仪顾问银行金融业资深礼仪讲师国内资深情绪压力管理专家陕西人民广播电视台节目顾问【葛静老师授课风格】她长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理详细>>

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《房地产职员礼仪与沟通技巧》详细内容

《房地产职员礼仪与沟通技巧》

**单元：房地产职员服务意识与角色认知
一、一流的服务是好的营销
服务力来自于对服务的深刻认识
顾客满意是好的服务
我们的顾客是谁知己知彼百战不殆
何谓满意何为超越客户期望值
真诚关怀、真理的瞬间
优质顾客服务的两个面
优质顾客服务的工作原则
以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯
一对一服务、服务百分百
二、如何培养服务意识
用心服务
主动服务
变通服务
爱心服务
激情服务
换位思考
投其所好
三、“房地产职员合格服务七大要素解读”解读
以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读房地产职员服务理念
四、房地产职员角色认知---明确角色才能出色
我是谁－房地产职员的角色定位
我面对谁－房地产职员的服务对象
房地产职员应该具备的职业素质
房地产职员应具备的职业能力
第二单元：房地产职员成功职业形象训练
一、房地产职员行为举止修炼篇
仪容、仪态训练
热情微笑留住顾客
房地产职员站姿训练
房地产职员接待走姿、坐姿训练
房地产职员见面鞠躬礼训练
房地产职员服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
房地产职员别让小动作出卖了你
房地产职员有请就坐、奉茶礼仪
热情好客迎送客户礼仪
二、房地产职员形象管理
1、仪容礼仪
微笑是宝面带三分小礼数已先到
应用视线关注礼仪
规范职业妆容
2、服饰礼仪
着装原则：
着装的TOP原则
职场着装六不准
男女房地产职员服饰礼仪
女性房地产职员形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
职业套装及日常着装色彩与搭配
职业妆容规范
男性房地产职员形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
男士着装三个三原则

第三单元：房地产职员娴熟社交接待礼仪修炼
1、常用称呼礼仪 ---小称呼大智慧
入乡随俗、女性称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼

2、见面礼仪 ---记忆犹新的**印象
     自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作
3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心
握住你的手记住你的人、握手的先后顺序、握手需注意细节、
4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您
如何让对方对你记忆犹新如何巧妙索要名片
5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来满载而归
来有迎声、问有答声、走有送声
6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长期待下次
重要**声   接拨电话技巧   移动手机“三不”原则
7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到
左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶
8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉亲和满目
亲密凝视区社交凝视区公务凝视区
9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离
亲密距离社交距离礼仪距离公务距离
10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先主随客便
司机开车主人或领导亲自驾车不同车型座次安排
11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手
宴请5M注意事项餐桌座次安排酒桌文化奉茶
12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊
桌子横放时    桌子竖放时门口设置是标准
13、商业拜访礼仪 --- 赢在细节别输在习惯
    成功拜访13个秘笈分享

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