酒店服务礼仪及沟通技巧   10.24

酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共1

 讲师：葛静详情

销售人员职业素养   01.01

一、职业素养基本概念1.什么是工作？2.什么是职业？3.什么是素养？4.什么是职业素养？二、销售人员必备心态1.接受现实调整心态不要“我以为”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的运气相信自己的魅力千万不要相信客户3.直面问题销售经理常问的3个问题发现自己的问题是关键问题4.准备受挫清醒的认识挫败感快速克服销售恐惧感5.积极主动正确认识你

 讲师：葛静详情

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧   01.01

板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服

 讲师：葛静详情

医护人员服务礼仪与高效沟通技巧   01.01

板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素

 讲师：葛静详情

银行大堂经理礼仪服务标准与沟通技巧   01.01

板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客

 讲师：葛静详情

涉外礼仪   01.01

板块：礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义，也是形象问题。从事外事礼仪工作者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在

 讲师：葛静详情

职场心理调适与情绪压力管理   01.01

部分正确认识情绪与压力Oslash;职场压力透视Oslash;形成职场压力的三大罪魁祸首Oslash;职场压力的表现和评估Oslash;检验你的身上是否有压力信号Oslash;职场人士，你的压力如何宣泄Oslash;情绪本质Oslash;8大基本情绪Oslash;情绪的来源Oslash;情绪引发的疾病Oslash;负性情绪的正面价值Oslash;学习准确表达

 讲师：葛静详情

爱、责任、感恩团队心智训练   01.01

部分心理健康与心理建设篇心理健康与快乐工作的关系？厘清定义快乐工作的前提？如何拥有健康心理？自我心理建设的步骤与方法？得出结论：爱、责任与感恩会带给我们持续的快乐！体验活动：《心理疆界》、《默契与信任》、《目标市场》、《团队熔炼》、专业心理体验活动，引起学员对心理健康及心理建设的正确认知。第二部分快乐工作与团队合作篇如何能够活在当下并享受工作？快乐工作的方法

 讲师：葛静详情

赢在职业化---员工职业素养提升   01.01

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是谁？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、职

 讲师：葛静详情

电力行业完美服务礼仪与服务技巧   01.01

部分：电力行业优质服务训练之服务意识篇一、服务意识篇为什么要有服务顾客的意识？如何培养服务意识？顾客是怎样流失的？顾客核心需求——服务关键因素？钓鱼理论分享：要想钓到鱼，先要问鱼吃什么？二、看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧三、看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点实战演练：预测顾客的需求四、听的技巧-拉近与顾客的关

 讲师：葛静详情