《大客户销售与管理》

  培训讲师:邰昌宝

讲师背景:
邰昌宝:零售管理顾问,广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问,方拓服饰有限公司常务总经理、中国内训网专家团首席专家,“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师,现担任国内 详细>>

邰昌宝
    课程咨询电话:

《大客户销售与管理》详细内容

《大客户销售与管理》

**讲:营销人员基本素质

1. 营销人员自我成长的四阶段

2. 营销人员必备知识;

3. 营销人员成功心态建立的十个法则

4. 营销人员行为规范和职业道德。

案例探讨:营销人员的现状及从业瓶颈?


第二讲:激烈竞争的市场环境中的大客户

1. 现代市场营销的环境特征

2. 大客户对企业的重要性

3. 大客户与一般客户的区别

4. 80/20原则及作用

5. KAM的产生对销售方式的影响

6. 大客户管理的核心:“对未来的管理”


第三讲:大客户基本概念和定义

1. 大客户的特征和类型;

2. 大客户的分级;

3. 大客户发展的四个阶段;

4. 大客户的生命周期;

5. 大客户需求和机会分析。

案例探讨:大客户流失的主要原因有哪些?


第四讲:大客户销售中的沟通技巧

1. 销售沟通前的准备

2. 拜访客户(**印象、寒暄、创建共鸣)

3. 发掘和引发客户需求:观察、倾听与提问的技巧

4. 客户利益呈现(建立信任、呈现的逻辑、差异化)

5. 异议处理-排除隐忧

6. 没有说服,只有引导和选择

7. 双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值);

案例探讨:如何突破大客户杀价僵局?


第五讲:大客户服务策略

1. 优质客户服务的关键时刻—MOT ;

2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR; 

3. 大客户的行为特点与心理需求; 

4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质;

5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪; 

a) 客户服务的基本概念;

b) 客户服务标准步骤4步法;

1. 如何处理客户投诉;

a) 处理投诉的原则;

b) 处理客户投诉的步骤;

案例讨论:佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。


第六讲:大客户项目管理

1. 大客户服务内部团队建设四大步骤;

2. 大客户内部流程的管理系统;

3. 大客户内部职能分工流程体系;

4. 销售里程碑与标准管理;

5. 销售成交管理系统;

         案例探讨:如何建立行之有效的大客管理系统


  

 

邰昌宝老师的其它课程

  一、服装面料知识  1.针织面料与梭织面料的区别  2.人造纤维与天然纤维的区别与特性  3.不同面料的保养方法  二、服装搭配原则与技巧  1.有关色彩的视觉心理基础知识  2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)  3.几种常见色彩表现的特征  4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧  三、服装推荐技巧  1.F、A、B在服装业如

 讲师:邰昌宝详情


  、优秀督导职业化塑造  a)了解督导者在企业中的地位  b)明确督导者的义务与职责  c)督导管理的基本原则  d)优秀督导个人素质培养修炼  二、督导有效沟通技巧  a)掌握沟通二大环节  b)有效的发讯技巧  c)如何与员工建立相互依赖的关系  d)学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法  e)积极沟通的方式  三、督导提高效率的良方  a

 讲师:邰昌宝详情


  一线销售员工、店面中层管理  课程内容课程提纲  一、销售人员正确心态的建立十法  1、销售人员应如何正确的建立自己的心态,面对竞争激烈的市场;  二、如何进入客户的频道建立信赖感  1,建立亲和力的五大法则;  2,面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力;  3,说服的五大策略,面对不同的顾客,不同的说服方法;  三、剖析你的顾客  1,顾客购买的原因

 讲师:邰昌宝详情


  课程提纲  式:销售渠道的结构与角色定位  1.什么是销售渠道  2.销售渠道的结构  3.渠道成员角色的定位  4.代理商的类型  脑力激荡:现代营销管理中4P是否可以代替4C  第二式:中间商的开发(上篇)  1.拟定分销策略  -必须考虑的关键因素  2.挑选与审核中间商  -选择经销商时要了解的基本问题  -讨论  3.识别中间商  -识别适当的

 讲师:邰昌宝详情


店长实战技能   01.01

  一、店长心态与自我管理  1、店长职责界定  2、角色转换与店长心态调整  3、店长必备的八项素养  4、店长工作分配与时间管理  二、店长人际沟通技巧  1、与下属沟通技巧  2、与上级沟通技巧  3、与顾客沟通技巧  三、店面陈列技巧  1、商品陈列的基本原则  2、商品陈列创新  3、有效完善商品陈列  四、顾客购买心理分析与销售技巧  1、常见顾

 讲师:邰昌宝详情


  牌导购销售实战技巧训练  节金牌导购需要具备的七大意识  第二节金牌导购“4S”原则  第三节完成成交五个步骤  第四节客户购买的九大动机  第五节消费者购买心理的七个阶段  第六节购买过程的五个阶段  第七节导购代表接待顾客说话技巧六原则  第八节顾客表示决定购买意向的十条征候  第九节促使顾客决心购买的五种方法  第十节针对个性不同的顾客的应对方法 

 讲师:邰昌宝详情


  程提纲  讲:经销商的发展战略  1.早期的经销商经营特点  2.目前中国市场分析  3.现代经销商经营运作模式  4.经销商未来发展方向  脑力激荡:  1.制造商向下游抢建自己的终端经销商应该怎么办  2.大型商场/用户愿意与制造商合作交易经销商应该怎么办  第二讲:经销商产品采购技巧  1.产品采购策略  -必须考虑的关键因素  2.产品寿命周期的

 讲师:邰昌宝详情


从业精神塑造   01.01

  一、从业精神塑造——思路决定出路  1.从业精神塑造的意义  2.为何加薪升职总是没有你的份  3.企业与家的抉择定位  4.企业与家之间的联系  5.职业中的自我定位与标杆  二、从业精神塑造——职业形象塑造  1.一表人才的真正内涵  2.一流职业形象塑造(外在)  3.一流职业形象塑造(内在)  4.日常职业礼仪塑造  三、从业精神塑造——时间与目

 讲师:邰昌宝详情


企业归宿感   01.01

一、一生中的几个家;1、你的出生地,生你养你的地方;2、你爱人的家;3、你和你爱人辛辛苦苦建立起来的家;4、企业“家”。哪个家决定了你一生的命运?(改变命运的三次机会)。二、在企业如何规划你的职业;1、如何适应公司的管理;2、如何处理日常的人际关系;3、在企业你如何健康成长。三、你为谁工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何调整自己的心态进入更好的工作;2.

 讲师:邰昌宝详情


职业生涯规划   01.01

一、职业规划与职业发展1.为什么要做职业生涯规划2.生涯规划阶段模型3.职业中的自我定位与标杆二、职业生涯规划工具之一——目标管理1.成功的内在推动力2.不能订立目标的主要原因3.设定目标的基本要素与如何设定目标三、职业生涯规划工具之二——SWTO评估1.自我认识2.社会/企业SWTO机会评估3.学习成就未来四、职业生涯规划工具之三——时间管理1.人生时光隧

 讲师:邰昌宝详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有