跨部门沟通与协作内训_邓涵兮_企业内训课程

跨部门沟通与协作内训

培训讲师：邓涵兮

讲师背景：
专业背景:TTT国际职业认证培训师、国际职业训练协会（IPTA）会员、理财规划师（CFP）、涵生培训落地管理系统创始人、斯坦福东方（北京）信息科学研究院企管培训研究所所长2014中国讲师网500强培训师、2015中华讲师网百强培训师、201 详细>>

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跨部门沟通与协作内训详细内容

跨部门沟通与协作内训

一、沟通对人际关系和组织的重要性

1、沟通重要性测试：游戏

2、沟通，不可或缺的领导才能

3、沟通的基本原则

4、人际交往和沟通的6种思维模式

5、双赢的品格

6、成功者的因素

　　二、部门主管沟通能力的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理;

3、成功企业经理人的三大能力

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

三、沟通的主要障碍

1、来自传递方的

2、来自传递管道的

3、来自吸收方的　　

四、沟通的基本技巧：

　　 1、倾听的艺术

　　 2、表达的技巧、语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧

　　3. 回馈的方式

　　 4. 有效沟通的模式

　　 l 理性沟通的习惯建立

　　 l 非理性沟通的省思

　　l 客观周延且正向思维的沟通习惯

　五、沟通的角色与方式：

　　 1. 上对下的沟通—教导与激励

　　2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

　　l 除非上司想听，否则不要说

　　l 勿原封不动呈送主管

　　 l 将资讯消化整理,重点摘要

　　l 分析问题,思考解决之道

　　l 提出具体建议,非问如何处理

　　3. 平行的沟通--- 会议与协调

　　4. 对外的沟通

　　 l 应对进退的沟通

　　 l 抱怨处理的艺术

　　l 建立双赢的互动

六、跨部门沟通的要点

　　认识跨部门沟通

　　 1. 跨部门沟通的意义和方式

　　2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则

　　尊重和欣赏

　　 1. 自我与自我满足;

　　2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己;

　　 3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

　　 4. 正确评价自己和别人

　　 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

　　换位思考

　　1. 其实谁都有理

　　 2. 双赢思维

　　 3. 换位思考是主管的主要能力之一

　　知己知彼

　　1. 经理人看专业知识

　　2. 经理人看专业知识和专业以外的知识

　　3. 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

　　 4. 企业内调换岗位的重要性

七、跨部门沟通的关键技巧

　　跨部门沟通的问题根源

　　 1. 对于结果的预期不同

　　2. 被动等待讯息

　　 3. 相互排挤的工作要求

　　 4. 上情无法下达，下情无法上达

　有效的进行跨部门沟通的五大重点

　　 1. 强化全局视野

　　 2. 选择适当的沟通方式

　　 3. 运用对方的思考逻辑

　　 4. 尊重他人的主导权

　　5. 争取高层的支持

　　管理沟通的五大能力

　　 1. 知道沟通渠道的能力

　　2. 知道沟通结构的能力

　　 3. 掌握策略关键点的能力

　　 4. 长期而全面布建关键点的能力

　　 5. 总体关系管理的能力

八、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

　冲突管理的策略

　　1. 评量的标准

　　2. 影响策略运用的因素

　　 l 冲突的起因

　　 l 相互依赖程度

　 l 实力的对比

　　 l 问题的复杂性

　　3. 处理冲突的5种行为风格

　　 l 竞争、回避、迁就、合作、折衷

　　冲突解决的方法

1、改变结构因素

　　 2、沟通

　 3、谈判

　 4、目标与知识共享

　　 5、团体间培训~跨部门沟通与协作

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