狼性管理—跨部门沟通技巧
狼性管理—跨部门沟通技巧详细内容
狼性管理—跨部门沟通技巧
分享：本课程研发的背景
**讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
六、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？
七、横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区思考：我们是怎样失去客户的？
选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二讲 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享：找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术
录像观摩：如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、如何提炼**句话
五、因人而异的沟通
分享：四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享：四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
六、跨部门沟通计划
第三讲：跨部门沟通与协作
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
4、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
5、要开就开高效会议
某德资企业无效的会议；
某日资企业高效的会议；
某国企业跨部门会议的困惑；
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
反馈
讲解：其他部门不反馈12个解决建议
执行
讲解：确认后不执行的9个解决建议
配合
讲解：其他部门不配合的9个解决建议
不同意见
现场演练：不同意见处理的12个方法
协调
实战演练：针对本企业问题如何协调
障碍
讲解步骤：问题——解决建议——案例演练
12、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、知名企业的跨部门沟通亮点
1、华为
2、阿里巴巴
3、腾讯
4、网易
5、格兰仕
6、一九在线
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
第四讲：跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办？
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
第五讲：提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门
第六讲：在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答
郭楚凡老师的其它课程
有效制定年度营销计划 01.01
单元：年度营销计划的重要性1.案例：王先生的公司为什么迅速衰落？2.年度营销计划的重要性分析3.目前年度营销计划常见的问题4.年度营销计划与公司计划体系的关系5.职业经理人的计划能力6.点评：北方公司、南方公司、化妆品公司规划第二单元：营销计划所需相关理论和资料1制定计划的原则2ADP量化销售模型3整合品牌评估模型4项目管理5消费行为理论6市场研究方法论7企
讲师：郭楚凡详情
目标管理与绩效考核 01.01
一、职责分清，达到共赢1．为什么员工的表现不尽如人意？2．盖洛普“S”路径3．绩效管理怎样为企业带来竞争优势4．HR与直线经理的角色分工5．有效降低部门间内耗—案例分享二、做正确的事-绩效考核战略1．怎样避免考核中的“茫盲忙”2．不茫然：绩效考核与企业愿景如何结合3．不盲目：找到员工绩效不高的原因4．不瞎忙：抓住绩效考核中的“一个中心两个基本点”三、正确地做
讲师：郭楚凡详情
狼性营销—集团客户经理服务营销技能提升 01.01
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务#61656;1、什么是大客户？#61656;2、大客户的标准#61656;3、20/80法则与大客户#61656;4、大客户的标准#61656;5、大客户服务的意义#61656;6、优质服务的标志#61656;7、客戶区隔的策略#61656;8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？#61618;10、如何为自己
讲师：郭楚凡详情
狼性营销之—大客户营销的项目管理内训 01.01
课程价值】 本课程将帮助您和您的企业： ——降低“灰色营销”依赖，掌握大客户营销的核心竞争力——标准项目化； ——掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具； ——提升大单营销中的过程管理和控制客户能力； ——掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力； ——帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力。 【适合对象】 ◆重点客户经理
讲师：郭楚凡详情
职业经理人领导艺术 01.01
一、领导的基本管理技能 问题一：根据你的职业生涯，你认为怎样才是一位好的领导 思考、提问、分组讨论，发言 讲解：★调动团队成员的积极性★制订战略规划 ★提出关键的问题和建立关系网★发表有影响力的谈话 ★激励和识别创新思想★选拔优秀的人才 ★征求意见和咨询★培养优秀人才 ★决策★发现和研究问题 ★通晓组织方式的选择★调解矛盾 ★促进组织机
讲师：郭楚凡详情
项目管理—把事情做漂亮内训 01.01
一、摸清底细 1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2：确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3：搭建您
讲师：郭楚凡详情
狼性管理—锻造项目管理实战高手 01.01
1、什么是项目？ 1.1项目定义 1.2项目管理定义 1.3项目管理的特点 1.4项目管理常见问题分析 2、什么是项目管理？ 2.1项目管理的9大内容 2.2项目管理的5大过程 参考模板：《项目管理手册》 项目启动阶段工具与模板 1、立项申请 1.1制定项目章程 1.2制定项目初步范围说明书 1.3任命项目经理
讲师：郭楚凡详情
项目管理事情做漂亮 01.01
1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2：确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3：搭建您的工作团队（分工
讲师：郭楚凡详情
新员工培训 01.01
一、开篇---新员工关键期的追赶性成长 与新员工、网友、营销人员的交流 新员工朋友的困惑和苦恼 职场规律人1/3生命要面临平均8次职业危机 是危机也是成功的阶梯 职场新人的“3年之痒” 新员工加入企业后的四个心理阶段 一名草根员工三十年走过的路 职场人背后的3驾马车 二、企业认知篇---认识企业、了解企业 企业要选择赛场上合适的人
讲师：郭楚凡详情
3P职位、薪酬、绩效实战特训营 01.01
一：正确理解人力资源管理系统 1、如何理解人力资源管理 2、人力资源战略的组成部分 (1)人才定位 (2)关键的人力资源战略选择 (3)人力资源管理流程 (4)案例：某公司人力资源管理战略 3、人力资源管理的各功能模块 4、人力资源管理者和直线经理的角色 5、人力资源部如何在企业有效地开展工作 二：工作分析与工作说明书制作 1、研讨
讲师：郭楚凡详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
