狼性营销—集团客户经理营销技能提升
狼性营销—集团客户经理营销技能提升详细内容
狼性营销—集团客户经理营销技能提升
一、全业务下的集团客户市场分析与对策
Ø 1、全业务下三家运营商谁与争锋
Ø 2、集团客户市场及消费者特点分析
Ø 3、集团客户市场机遇与挑战并存
二、成为优秀的集团客户经理
Ø 1、大客户经理的自我认知
2、如何为自己而快乐的工作呢
3、优秀大客户经理的标准
练习:百问不倒
三、精心准备——是狼就得准备
1、心智准备:愿不愿与敢不敢
目标:从“心”解决员工的原动力问题
注明:阻止骆驼前行的不是沙漠,而是心中没有绿洲
2、知识准备:懂不懂与透不透
◆营销知识:弗洛伊德与营销实践
◆客户心理:AIDMAS理论
◆商务礼仪:销售商务礼仪的精髓
即时训练:人生三件宝
目标:解决员工的专业性问题
注明:专业就是一针见血
3、技巧准备:会不会与熟不熟
◆自我管理à客户管理
◆沟通技巧à谈判技巧
目标:让员工明白,会比懂更重要
注明:纸上谈兵是迷局
4、工具准备:销售实用工具箱
5、客户开发:打开局面有方法
◆开发:十种经典开发策略
◆筛选:不是“MAN” 靠边站
讨论:销售人员具备什么重要?
讨论:如何开拓客户快?
四、激起兴趣——一见就要如故
1、拜访的时机和对象
2、首次拜访的目的
3、建立信任的方法
4、沟通技巧:搜集信息并拉近距离
◆问—销售变被动为主动
◆听—获得信息拉近距离
◆说—光辉前景恐怖故事
5、查—参透四类性格机理
◆软化强势的“曹操”
◆激发内隐的“诸葛”
◆逼迫和蔼的“刘备”
◆扇动外化的“张飞”
演练:问、听、说的交流沟通技巧
演练:分小组演练——应对四种不同性格的人
五、探寻需求——掏空客户内心
1、创造需求—SPIN顾问式销售策略
◆Situation -背景问题—随风潜入夜
◆Problem -难点问题—问题似大堆
◆Implication –隐含问题—暗示得与失
◆Need -示益问题—润物细无声
案例:没有需求,照样购买
演练:有效挖掘集团客户需求
2、穷尽客户的需求5W2H
案例:小小问题引出的祸患
3、分析需求-层次与层面
马斯洛需求五个层次
决策、管理和执行层
案例:创造需求的买眼镜故事
讨论:如何消除客户的防备心理?
五、呈现方案——挑起客户欲望
1、呈现手段:综合利用手段
手头:手势及肢体语言对呈现效果影响
口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意
语言的抑扬顿挫
抓住对方注意力
案头:方案的撰写技巧
2、呈现方式:善用FABE法则
◆F-特点:客户貌似喜欢特点
◆A-优点:客户天生敏感差异
◆B-利益:客户终在乎利益
◆E-举例:更加希望现实佐证
3、呈现策略:把握呈现时机
◆海盗型—以订单为中心—危机时期销售策略/快刀型销售人员策略
◆顾问型—以需求为中心—正常时期销售策略/慢热型销售人员策略
◆关系型—以”人”为中心—销售后期维系策略/情商型销售人员策略
4、呈现目标:引发客户幻想
演练:如何给客户介绍产品或方案
讨论:当你到达客户现场,发现对手与客户打成一片,此时你将用何策略?
六、异议处理——化解客户飞刀
1、客户五把异议飞刀:
沉默——无声的刀
问题——连环的刀
表现——直接的刀
怀疑——钝厚的刀
批评——尖锐的刀
2、化刀四步——先处理心情
认同、赞美、转移、反问
案例:身价40万的85后姑娘
3、化刀细节——再处理事情
没有时间、考虑考虑
我不需要、价钱太贵……
练习:如何应对“太贵了”、“没时间”……
讨论:当客户指责你时,你该如何处理?
七、谈判成交——踢好临门一脚
1、谈判的要素:时间、地点、双方、策略
2、谈判策略:开价策略、接受策略、老虎钳法、请示领导、服务贬值、折中策略、 红脸白脸、蚕食策略
3、价格谈判:客户五轮砍价
**轮:见面就砍
第二轮:就价论价
第三轮:搬出对手
第四轮:请示领导
第五轮:蛋中挑骨
4、谈判诡道;制造错觉、攻心夺气、诡辩逻辑
5、准确把握成交时机:客户的“秋波
成交信号:语言信号、非语言信号
6、射门十种脚法
案例:成交现场的异外
八、集团客户的服务技巧
案例:再遇挫折
1、客户服务工作的中心任务和目标
2、给予客户所关注的——变新客户为满意客户
3、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户
4、卓有成效的客服工作流程从客户分析开始
5、客户服务工作流程(工具汇总)
九、集团客户的抱怨处理、挽留与策反
1、客户抱怨处理操作方法
客户抱怨产生检点表
抱怨者究竟想得到什么?
关注抱怨的层次与类型
平息客户不满——6大步骤
客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题
2、客户挽留技巧
研讨:客户离网倾向预警
附件:离网挽留的解决建议参考
3、客户策反技巧
注意“策反”时机出现和找到实施关键点
客户忠诚度4象限与策反思考
郭楚凡老师的其它课程
有效制定年度营销计划 01.01
单元:年度营销计划的重要性1.案例:王先生的公司为什么迅速衰落?2.年度营销计划的重要性分析3.目前年度营销计划常见的问题4.年度营销计划与公司计划体系的关系5.职业经理人的计划能力6.点评:北方公司、南方公司、化妆品公司规划第二单元:营销计划所需相关理论和资料1制定计划的原则2ADP量化销售模型3整合品牌评估模型4项目管理5消费行为理论6市场研究方法论7企
讲师:郭楚凡详情
目标管理与绩效考核 01.01
一、职责分清,达到共赢1.为什么员工的表现不尽如人意?2.盖洛普“S”路径3.绩效管理怎样为企业带来竞争优势4.HR与直线经理的角色分工5.有效降低部门间内耗—案例分享二、做正确的事-绩效考核战略1.怎样避免考核中的“茫盲忙”2.不茫然:绩效考核与企业愿景如何结合3.不盲目:找到员工绩效不高的原因4.不瞎忙:抓住绩效考核中的“一个中心两个基本点”三、正确地做
讲师:郭楚凡详情
狼性营销—集团客户经理服务营销技能提升 01.01
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务#61656;1、什么是大客户?#61656;2、大客户的标准#61656;3、20/80法则与大客户#61656;4、大客户的标准#61656;5、大客户服务的意义#61656;6、优质服务的标志#61656;7、客戶区隔的策略#61656;8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的?#61618;10、如何为自己
讲师:郭楚凡详情
狼性营销之—大客户营销的项目管理内训 01.01
课程价值】 本课程将帮助您和您的企业: ——降低“灰色营销”依赖,掌握大客户营销的核心竞争力——标准项目化; ——掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具; ——提升大单营销中的过程管理和控制客户能力; ——掌握项目阶段中所需销售技能,全面提升营销能力; ——帮助企业搭建项目化营销意识,形成核心竞争力。 【适合对象】 ◆重点客户经理
讲师:郭楚凡详情
职业经理人领导艺术 01.01
一、领导的基本管理技能 问题一:根据你的职业生涯,你认为怎样才是一位好的领导 思考、提问、分组讨论,发言 讲解:★调动团队成员的积极性★制订战略规划 ★提出关键的问题和建立关系网★发表有影响力的谈话 ★激励和识别创新思想★选拔优秀的人才 ★征求意见和咨询★培养优秀人才 ★决策★发现和研究问题 ★通晓组织方式的选择★调解矛盾 ★促进组织机
讲师:郭楚凡详情
项目管理—把事情做漂亮内训 01.01
一、摸清底细 1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2:确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3:搭建您
讲师:郭楚凡详情
狼性管理—锻造项目管理实战高手 01.01
1、什么是项目? 1.1项目定义 1.2项目管理定义 1.3项目管理的特点 1.4项目管理常见问题分析 2、什么是项目管理? 2.1项目管理的9大内容 2.2项目管理的5大过程 参考模板:《项目管理手册》 项目启动阶段工具与模板 1、立项申请 1.1制定项目章程 1.2制定项目初步范围说明书 1.3任命项目经理
讲师:郭楚凡详情
项目管理事情做漂亮 01.01
1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2:确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3:搭建您的工作团队(分工
讲师:郭楚凡详情
新员工培训 01.01
一、开篇---新员工关键期的追赶性成长 与新员工、网友、营销人员的交流 新员工朋友的困惑和苦恼 职场规律人1/3生命要面临平均8次职业危机 是危机也是成功的阶梯 职场新人的“3年之痒” 新员工加入企业后的四个心理阶段 一名草根员工三十年走过的路 职场人背后的3驾马车 二、企业认知篇---认识企业、了解企业 企业要选择赛场上合适的人
讲师:郭楚凡详情
3P职位、薪酬、绩效实战特训营 01.01
一:正确理解人力资源管理系统 1、如何理解人力资源管理 2、人力资源战略的组成部分 (1)人才定位 (2)关键的人力资源战略选择 (3)人力资源管理流程 (4)案例:某公司人力资源管理战略 3、人力资源管理的各功能模块 4、人力资源管理者和直线经理的角色 5、人力资源部如何在企业有效地开展工作 二:工作分析与工作说明书制作 1、研讨
讲师:郭楚凡详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184