银行职员形象礼仪与商务礼仪_李培英_企业内训课程

银行职员形象礼仪与商务礼仪

培训讲师：李培英

讲师背景：
李培英老师《标准化行为模式》研发人职业化专业中国十大最具价值培训师国家二级心理咨询师高级心理健康指导师清华大学总裁班特约讲师山东人力资源论坛特约专家讲师资深服务管理营销专家资深体验式服务培训专家语言沟通技巧研究专家市场经营学会会员行为科学学详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

银行职员形象礼仪与商务礼仪详细内容

银行职员形象礼仪与商务礼仪

课程导入：

1.真正的专业银行形象是什么样的？

2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？

3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？

**讲：银行职业形象的重要性

1.职业形象对于个人发展的影响

2.职业形象对银行形象的影响

3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传

4.定位准确的职业形象

第二讲：银行仪容仪表形象

一、银行职员面部修饰规范

1.基本要求

女士：淡妆上岗

男士：干净、卫生

2.局部修饰

女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆

男士：不要留胡子

二、发部修饰

1.发部的整洁

2.发型的选择

3.头发的美化

三、身体修饰

1.手臂的修饰

2.下肢的修饰

四、女士化妆的技巧

淡妆一样成为职场魅力女人

教您十分钟学会淡妆技巧

化妆注意事项

化妆的护肤技巧

第三讲：银行仪态形象礼仪

一、举止礼仪

1.手势语

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

6.引领礼仪

7.鞠躬礼仪

8.握手礼仪

二、表情礼仪

1.微笑礼仪

2.目光礼仪

三、行为举止能力训练

1.微笑、目光训练

2.站姿训练

3.走姿训练

4.坐姿训练

5.蹲姿训练

6.手势礼仪训练

7.鞠躬礼

8.讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：银行着装形象礼仪

一、银行着装的基本原则

1.适宜原则

2.TPO原则

3.和谐原则

二、银行职员整体形象设计

1.男、女职业服饰风格搭配

2.西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

3.配饰、用品与发型礼仪

4.服饰搭配三要素

5.常见着装误区点评

三、服装的色彩搭配

1.肤色分类

2.服装色彩搭配

3.与天气、场所的搭配

4.不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季

四、不同体型的着装要点

1.体型分类

2.瘦长型，瘦小型

3.矮胖性，高胖型

4.中等身材型

第五讲：内涵修养提升-银行职业道德教育

一、什么是职业道德

二、职业道德的基本特征

三、道德规范的体系是怎么构成的

四、银行职业道德的重要性

五、银行职业道德教育的意义

第六讲：银行窗口人员职业修养提升

一、职业素养的概念

二、职业素养的主要内容

三、银行从业人员必备的职业素养

第七讲：银行接待礼仪

一、宾客的迎送

二、正式会晤

三、宾主会面

1、彼此称呼

2、使用名片

3、握手行礼

4、介绍礼仪

5、交谈之道

三、送别来宾

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

第八讲：商务场合拨打电话礼仪

1、选好通话的时间

2、接听及时

3、礼貌语

4.拨打电话礼仪

5.接听电话礼仪

6.代接电话礼仪

7.转接电话礼仪

8.手机在商务场合的礼仪

第九讲、办公室礼仪

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、与上司之间的礼仪

4、与下属之间的礼仪

5、接待客户的礼仪

6、会客室入座礼仪

第十讲：其他常见商务礼仪

1、乘车礼仪

2、乘电梯礼仪

3、外出礼仪

4、宴会礼仪

第十一讲：银行形象礼仪培训总结

李培英老师的其它课程

《职场人士礼仪素养训练提升》课纲 08.27

《职场人士礼仪素养训练提升》【课程背景】个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。【课程收益】本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场的规

讲师：李培英详情

《高端职业经理人职业素养与形象全方位提升》课纲 02.03

《高端职业经理人职业素养与形象全方位提升》管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自

讲师：李培英详情

《形象管理与自我改变》课纲 02.03

《形象管理与自我改变》------李培英【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立

讲师：李培英详情

从优秀员工走向卓越管理 02.03

从优秀员工走向卓越管理【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化提高员工的忠

讲师：李培英详情

如何打造金牌服务 02.03

《如何打造金牌服务》【课程收益】1、通过培训让学员掌握金牌服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；2、为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。3、通过培训有利于帮助客服人员获得客服应变的灵感与策略；4、学习并掌握独特的客服技能和沟通策略；明确客服人员培训目的：共同完成“成交才是硬道理”。【课程大纲】第一讲：阳光的服务心态塑造一、如何培养良好的

讲师：李培英详情

形象管理与自我改变 02.03

《形象管理与自我改变》【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组

讲师：李培英详情

《从优秀员工走向卓越管理》课纲 02.03

从优秀员工走向卓越管理——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化

讲师：李培英详情

《服务中的沟通技巧》课纲 02.03

《服务中的沟通技巧》【课程背景】　企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，企业员工必须真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提

讲师：李培英详情

《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》课纲 02.03

《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制

讲师：李培英详情

《政务接待礼仪》课纲 05.11

《政务接待礼仪》【课程背景】国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。是国家公务员待人接物标准化的作法；是习主席提出的：我将无我，不负人民；是贯彻邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。（2）政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，