做最职业化的物业经理   12.19

课程名称：【从专业到职业】做最职业化的物业经理—物业经理职业化精英训练课程【课程背景】随着国家经济结构的调整，中国经济以经济建设为中心到以经济增长质量和效益为中心的转变，大力发展和扩大内需市场，带动了中国服务业崛起，也给中国物业管理行业的发展带了又一个春天，社会市场都在呼唤和需要高素质和职业化的物业经理人。而，物业管理行业在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是

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卓越房地产企业客户服务体系建设   12.19

卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科)——学习万科服务6+2步法——实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者……在过

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卓越物业管理企业经营管理实务   12.19

卓越物业管理企业经营管理实务——实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】从美国次贷危机引起的全球经济危机蔓延，使中国出口贸易和投资经济出现改革开放以来的重大下滑，也对中国的制造业等工业实体经济造成重大冲击，导致中国市场经济再次面临重新洗牌，服务业将成为中国未来经济的新增长点，我们由此将2009年看做“服务经济元年”。物业管理作为中国服务业行业新兴崛起的产业，

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基于客户体验的物业接管验收与交付   12.19

基于客户体验的物业接管验收与交付——实战性物业管理培训专家汪英武【课程目的】1.从客户满意与客户体验效果的前提下让学员了解物业接管验收的重要性；2.掌握物业管理前期介入的方法与措施3.理解物业接管验收的措施与步骤4.领会物业交付与业主的流程与步骤5.掌握物业项目的前期筹建方法与要点6.回避物业二次装修管理过程中的风险与投诉7.深刻理解客户投诉与处理的步骤【课

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物业管理职业行为规范建设   01.01

■职业理念——“思想有远，道路就有多宽”思想决定企业价值观企业价值观与企业文化的有机结合规章制度与员工行为规范的矛盾从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范■职业心态——“态度比能力更重要”事业心态——你在为谁而工作？感恩心态——世界万物、感恩为本服务心态——送人玫瑰、手留余香职业心态的分析对社会心态——为人类的爱而工作对企业心态——企业是施展才能的舞

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物业管理经营与服务营销策划   01.01

一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2）房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的意识——在房地产、物业行业员工行为上如何体现（2）内部客户——塑造优秀物业策划的内部环境（3）超值

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《物业管理风险回避与危机管理案例实操》   01.01

【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险

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用互联网思维颠覆物业管理   01.01

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考1、倒爷的消失2、暴利时代的终结3、服务界面的重建4、商业模式的颠覆5、信任的成本案例分析2：“零物业管理费”下的Fre

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基于业主满意的物业服务创新体系解析   01.01

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛盾与对立1、货非所愿——捆绑销售而带来的前期物业管理2、货不对版——服务承诺与物业服务现状

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物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式   01.01

一、困局——物业管理企业面临的13个困局1、前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患2、上游产业不规范导致增加物业隐性成本3、业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加4、通货膨胀造成物业服务企业运作成本连年攀升5、人口红利消退导致人工成本逐年上升；6、物业服务收费调节机制缺失严重影响物业企业经营利润7、政府职能的缺位导致物业企业的经营成本转嫁；8、经济发展和业主

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